Budoucnost online luxusního maloobchodu
Tento článek je součástí série o budoucnosti online luxusního maloobchodu. Zjistěte, jak digitální technologie transformují špičkový maloobchod a utvářejí nové zážitky z nakupování spotřebitelů.
1. Úvod: Budoucnost online luxusního maloobchodu.
2. Proč otevírají kamenné obchody špičkové značky digitálního přehrávání?
3. A jak si tradiční luxusní značky konkurují otevřením internetových obchodů.
4. Online maloobchodní model luxusní monobrandy.
5. Luxusní maloobchodní model s více značkami online.
6. Jak nová maloobchodní technologie mění luxus.
V dubnu loňského roku online maloobchodník s luxusním zbožím Farfetch oznámil partnerství se společností Gucci za účelem spuštění „The Store of the Future“. Díky kombinaci maloobchodních technologií v obchodech a online módní technologie pomohla společnost Farfetch společnosti Gucci sbírat data o svých zákaznících online i offline.
S „The Store of the Future“ společnost Farfetch představila technologii v obchodech, která umožňuje luxusním nakupujícím používat svůj smartphone k přihlášení, když vstupují do obchodu, aby dostávali personalizovaná doporučení od maloobchodních zaměstnanců. Zaměstnanci sami budou mít přístup k profilu svých bohatých zákazníků, včetně historie nákupů a seznamů přání produktů.[1]
V této poslední zprávě z naší série o budoucnosti online luxusního maloobchodu zkoumáme, jak digitální transformace v maloobchodní technologii nově definuje zážitky z nakupování bohatých spotřebitelů. Podíváme se zejména na příležitosti, které umělá inteligence (AI), hlasem ovládaný obchod a rozšířená realita (AR) mohou přinést avantgardním luxusním značkám, které jsou připraveny je přijmout.
Jak technologie urychluje digitální transformaci luxusu
Jak je uvedeno v našem úvodu k této sérii o budoucnosti luxusního maloobchodu, mileniálové a spotřebitelé generace Z táhnou 85% celosvětového růstu prodeje luxusu. Zatímco starší zákazníci jsou tradičně růstovým motorem luxusních prodejů, bohatí zákazníci Millennials a Generace Z nyní představují více než 30 procent veškerých luxusních výdajů.
Tito mladší bohatší zákazníci mají různá očekávání, pokud jde o maloobchod. Chtějí zážitek, který je přizpůsobený a bezproblémově integrovaný online i offline.
Tento generační posun vede k výraznému zrychlení prodeje prostřednictvím propojovací technologie, protože internet se stává nedílnou součástí nákupních návyků.
Souběžně s tím vývoj v technologiích, jako je hlasový obchod a internet věcí (IoT), přetváří luxusní maloobchod, aby se více zaměřil na zákazníka a přizpůsobil se škálovatelným způsobem.
Společnost Luxe Digital identifikovala tři hlavní technologické akcelerátory, které radikálně ovlivní budoucnost luxusního maloobchodu:
- Rozšířená realita
- Umělá inteligence
- Hlasově ovládané nakupování
1. Rozšířená realita zvyšuje zážitek z luxusního maloobchodu
Rozšířená realita je definována jako technologie, která vrství digitální vylepšení na pohled spotřebitele na skutečný svět a umožňuje jeho uživateli s těmito vylepšeními interagovat. Luxusní značky používají rozšířenou realitu v kombinaci se svými fyzickými maloobchodními prodejnami ke zvýšení zážitku z nakupování.
Nová technologie AR, jako jsou inteligentní zrcadla, umožňuje bohatým zákazníkům přirozeně komunikovat s luxusními produkty a rychle shromažďovat relevantní informace, jako je cena, komponenty nebo původ.
Rozšířená realita také rozšiřuje dosah značek tím, že umožňuje spotřebitelům vizualizovat a „zkoušet“ nové produkty doma před nákupem. Designová aplikace Morpholio Board například vytvořila platformu AR pro návrháře a zákazníky, aby mohli snadno vytvářet nové modely domácích interiérů a sdílet svou práci se živou komunitou.
Doufáme, že AR nepředstavuje jen novou realitu, ale že umožňuje zákazníkům nebo návrhářům znovu a znovu navrhnout design domu novými a vzrušujícími způsoby.
Anna Kenoff, spoluzakladatelka společnosti MorpholiO
Vývojář aplikací nyní spolupracuje mimo jiné s Dysonem, Hermanem Millerem a Knollem, aby pomohl svým uživatelům vytvářet nástěnky nálad a vizualizovat, jak by se určité objekty hodily do jejich obývacího pokoje. Morpholio demokratizuje proces navrhování interiéru a umožňuje více lidem vytvářet a vizualizovat své nápady na interiéry domů v nádherných detailech.
2. Umělá inteligence: personalizovaná high-end nákupní doporučení
Asistenti umělé inteligence, jako je Amazon Alexa, Google Assistant a Apple Siri, vidí, že se jejich pronikání na trh v posledních dvou letech drasticky zrychluje. Důvodem je jak prodej nových smartphonů - nejnovější modely smartphonů často přicházejí s předinstalovanými osobními asistenty, tak přijetí chytrých domácích reproduktorů. Zařízení jako Amazon Echo, Google Home a Apple HomePod skutečně přinášejí svého asistenta na bázi AI do obývacího pokoje spotřebitelů.
Studie společnosti Verto Analytics zjistila, že 98,6 procent spotřebitelů v USA s přístupem k AI asistentovi založenému na chytrém telefonu jej používalo v průměru 10krát za měsíc. A tento trend se očekává, že se zrychlí, protože zákazníci v příštích letech upgradují svůj smartphone.
Studie NPR a Edison Research navíc zjistila, že přijetí reproduktorů aktivovaných hlasem nyní překonává smartphony v USA.[2] Každý šestý dospělý v USA nyní vlastní inteligentní reproduktor aktivovaný hlasem. Tito majitelé chytrých reproduktorů používají svého asistenta AI téměř devětkrát častěji než na chytrých telefonech.[3]
Luxusní značky, které se dokážou úspěšně umístit jako spolehlivé zdroje doporučení na základě umělé inteligence, uvidí, že se jejich zapojení spotřebitelů časem zlepší.
Modely předplatného využívající umělou inteligenci se zejména začínají objevovat jako hlavní akcelerátor prodeje online maloobchodu. Značky, jako jsou Gillette a Nestlé, experimentují s iniciativami, které umožňují spotřebitelům přihlásit se k probíhajícím nákupům náplní, které jsou automaticky spravovány jejich osobním asistentem AI.[4] Modely předplatného zcela odstraňují prvek lidské paměti, protože spotřebitelé nemusí pamatovat na nákup svých běžných produktů.
Do roku 2025 se předpokládá, že 5 procent všech transakcí elektronického obchodování v USA bude tvořit nějaká forma modelu automatického doplňování nebo předplatného. Jak postupuje technologie prediktivního doplňování, můžeme očekávat pokles nákupu nezkušených produktů oproti produktům, které se samy doplňují.
Upřednostňování jednoduchosti a snadnosti ze strany spotřebitelů skutečně převáží nad touhou po zkušenostech s novými produkty. Růst přijetí umělé inteligence může také vést k tomu, že se spotřebitelé budou stále více spoléhat na návrhy a rady svých zařízení, než aby se rozhodovali na základě osobních zkušeností, což významně ovlivňuje, jak by se luxusní značky měly angažovat se svými bohatými spotřebiteli.
3. Hlasový obchod: konverzační luxusní maloobchod
Přijetí hlasového elektronického obchodování, které je úzce propojeno s průnikem umělé inteligence na trh, umožňuje spotřebitelům přijímat ad-hoc a spontánní rozhodnutí o nákupu v novém nákupním prostředí.
Hlasový obchod znamená, že jako nové uživatelské rozhraní je použit hlas zákazníka. Toto je nová platforma pro interakci se službami.
Polovina všech online vyhledávání používá hlasové nebo obrázkové vyhledávání než text. "Efektivnější a často pohodlnější než psaní, hlasová rozhraní rychle rostou a vytvářejí nové paradigma pro interakci člověk-počítač,”Říká Mary Meeker z KPCB, firmy rizikového kapitálu, která se specializuje na investice do technologií. Hlasový obchod skutečně poskytuje bezproblémový zákaznický zážitek, přičemž nákup je dokončen jako jeden konverzační proud, nikoli jako více kliknutí na webové stránky.
Díky Google Home, Amazon Echo a Apple HomePod si nyní bohatí zákazníci kupují luxusní výrobky, aniž by museli navštívit web nebo maloobchod. Jak se hlasový obchod stává sofistikovanějším, očekáváme, že tato zařízení budou v nákupním chování stále více ovlivňovat roli. Je skutečně pravděpodobné, že software pro strojové učení umožní hlasovým zařízením poskytovat doporučení k nákupu.
Bohatí spotřebitelé stále častěji očekávají luxusní zážitky bez tření. Díky elektronickému obchodování řízenému hlasem jsou luxusní značky schopny rychle poskytovat služby a současně budovat důvěru, což zvyšuje pravděpodobnost, že se spotřebitelé v budoucnu vrátí. Jako maloobchodní kanál poskytuje hlasová asistence výjimečně rychlé a pohodlné služby za minimální náklady a s možností efektivního škálování.
- Luxusní nouze? Nyní můžete dostat Gucci za 90 minut, Jeremy Kahn a Robert Williams, Bloomberg, duben 2022-2023.
- Inteligentní zvuková zpráva, NPR a Edison Research, podzim-zima 2022-2023.
- 42 procent vlastníků smartphonů v USA používá osobní asistent AI měsíčně, Bret Kinsella, Voicebot, červenec 2022-2023.
- Budoucnost elektronického obchodování v FMCG, Kantar World Panel, listopad 2022-2023.
Titulní fotografie Max Ostrozhinskiy.