Jonathan Siboni, zakladatel a generální ředitel společnosti Luxurynsight, byl před 15 lety v Japonsku překvapivě početně přitahován k luxusnímu průmyslu.
Při práci v Japonsku byl Jonathan Siboni ohromen počtem žen, které na ulici nesly tašky Louis Vuitton. Po malém kopání skutečně zjistil, že 94,3 procent žen v Tokiu ve věku od 20 do 30 let vlastní výrobek slavné francouzské luxusní značky.
Zaujal Asií i luxusním průmyslem, Jonathan Siboni se rozhodl dokončit své MBA na ESSEC s magisterským titulem v asijské historii z La Sorbonne a druhým mistrem v asijském podnikání z Sciences Po v Paříži, než se přestěhoval zpět do Asie. Začal tím, že v roce 2007 založil v Číně poradenskou společnost se zaměřením na luxusní značky.
Po letech rychlého růstu ho zasáhla skutečnost, že za ním značky přicházely s konkrétními otázkami, které vyžadovaly odpovědi, ale vzhledem k neuvěřitelnému tempu změn v Číně musely tyto značky své otázky vždy přehodnotit. Luxusní značky se při rozhodování skutečně spoléhaly především na neoficiální názory a intuici. Skutečná data však chyběla, což společnostem bránilo v budování strategií založených na datech s jasnou vizí jejich výzev a příležitostí.
Jonathan Siboni viděl datovou analýzu jako klíčovou roli v budoucnosti luxusního průmyslu a rozhodl se, že je načase vyvinout nové způsoby, jak značky využít této příležitosti. V roce 2011 založil Jonathan v Paříži Luxurynsight s týmem analytiků business intelligence a specialisty na velká data. Po 5 letech výzkumu a vývoje byla platforma uvedena na trh na začátku roku 2022-2023.
Jen o rok později po svém veřejném spuštění se tým Luxurynsight nyní ztrojnásobil. K týmu se nedávno připojila Isabelle Gex, která dříve pracovala 12 let ve společnosti Chanel a 16 let ve společnosti LVMH.
Inteligence obchodních dat u luxusních značek s Luxurynsight
Luxe Digital: Dobrý den, Jonathane, skvěle si s vámi povídám. Řekněte nám více o podnikání, které jste založili. Co je to Luxurynsight a co děláte?
Jonathan Siboni: Luxurynsight je první společností zabývající se zpravodajstvím v oblasti dat, která se věnuje luxusnímu průmyslu. Přišli jsme na trh v letech 2022-2023–2022 po pěti letech technologického výzkumu a vývoje a silné podpoře úžasného poradního sboru odborníků, jako jsou Christian Blanckaert (bývalý generální ředitel Hermes International), Stanislas de Quercize (bývalý generální ředitel společností Cartier a Van Cleef & Arpels ), Richard Collasse (generální ředitel Chanel Japan) a Catherine Aymard-Yu (bývalá čínská klientská ředitelka ve Van Cleef & Arpels and Galeries Lafayette).
Úkolem luxusních značek není nedostatek dobrých názorů, ale nedostatek údajů, které by odpovídaly na strategický význam faktů a čísel. Luxusní značky potřebují k přijímání relevantních rozhodnutí údaje o svých zákaznících, konkurenci a někdy dokonce i o sobě.
Luxurynsight nabízí stručné rozdělení různých luxusních trhů a značek v reálném čase. Naši klienti používají naši platformu k rozhodování a vytváření hodnot.
60 procent našich klientů jsou luxusní značky a zbývajících 40 procent má tendenci být jejich strategickými partnery, jako jsou banky, fondy soukromého kapitálu, poradci pro strategii a komunikační agentury. V podstatě každý, kdo pracuje v luxusním průmyslu nebo s ním.
Luxe Digital: Řekněte nám více o svých klientech. Co obvykle hledají při partnerství s vámi?
Jonathan Siboni: Je nám ctí počítat mezi klienty Luxurynsight úžasné společnosti jako LVMH, Kering, Richemont Group a Chanel, ale také společnosti jako Lacoste, Marriott, McKinsey a Airbus.
Každý vůdce luxusu musí být vizionářem, pokud si chce zachovat vysněný prvek, který je pro luxus tak nedílnou součástí. Ale abyste byli vizionáři, musíte mít vizi a mít vizi, kterou musíte vidět.
Chceme jasně zmocnit lídry, aby mohli rychle identifikovat příležitosti a přizpůsobit se změnám před jejich konkurencí. “
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxurynsight poskytuje data a poznatky, které pomáhají značkám sledovat jejich trh, jejich konkurenty (známé nebo nově příchozí) a jejich zákazníky, ale také nové technologie a zvyklosti, které denně mění jejich odvětví. Chceme jasně zmocnit lídry, aby mohli rychle identifikovat příležitosti a přizpůsobit se změnám před jejich konkurencí.
Luxusní svět v letech 2022-2023 nemá nic společného s tím, který jsem objevil před 10 lety, tak si představte, jak to bude vypadat za 10 let. A 10 let je zítra.
Prostřednictvím naší platformy, monitorovacích nástrojů a vlastních výzkumných služeb jednáme jako strategický datový partner značek. Naše systémy shromažďují a strukturují data v reálném čase z více než 1 000 zdrojů po celém světě, aby zajistily 360 ° vizi zaměřenou na posílení jejich strategie, ale také kreativity.
Luxe Digital: Jak do té doby digitální transformovala luxusní průmysl?
Jonathan Siboni: Digitální mění vše v našem světě a luxusní průmysl není výjimkou. Máme štěstí, že prožijeme průmyslovou revoluci, která je pravděpodobně ještě působivější než ta předchozí, která před sto lety přinesla elektřinu do našich domácností a podniků. Tato digitální transformace je obzvláště účinná v luxusu, protože digitální technologie mění místo a roli značek a jejich vztah k lidem.
Na začátku století byl luxusní svět stále velmi specifický a chráněný. Luxusní značky plně kontrolovaly svou komunikaci (prostřednictvím svých akcí a vybraných partnerů tištěných časopisů) i distribuci (prostřednictvím svých obchodů a vybraných partnerů s více značkami). Značky věděly, s kým mluví, co říkají a jak to říkají, protože to měli plně pod kontrolou. Lidé mohli jen poslouchat, obdivovat, snít a nakupovat.
Tento systém byl nyní zcela narušen digitálem a začal s maloobchodem. Luxusní značky se nejprve zdráhaly zapojit se do elektronického obchodování, protože to nebylo dost luxusní, takže webové stránky jako Yoox a Net-a-Porter začaly nabízet maloobchodní zážitek přizpůsobený online luxusním spotřebitelům. Tito noví hráči byli tak úspěšní, že je později koupily stejné skupiny, které s nimi původně nechtěly pracovat.
Z pohledu maloobchodu se digitální transformace luxusu rozšířila do komunikace prostřednictvím sociálních médií. Luxusní značky se opět zpočátku zdráhaly zapojit. V důsledku toho začali noví hráči využívat sílu sociálních médií ke komunikaci o luxusních produktech. Vlivci jako Hadid nebo sestry Jennerové se stali tak silnými, že se po nich nyní vydávají všechny luxusní značky. Problém je v tom, že někteří viděli příležitost využít svou slávu k vytvoření vlastních značek a vytvořit nyní slavné digitálně nativní vertikální značky (DNVB). Společnost Kylie Jenner’s Kylie Cosmetics tvrdila, že za prvních 18 měsíců dosáhla tržeb ve výši 420 milionů dolarů.
Luxe Digital: V čem tedy vidíte nejvýznamnější příležitosti, které digitální transformace luxusního průmyslu přináší značkám?
Jonathan Siboni: Digitální transformace luxusu změní hierarchii značek napříč všemi sektory. Facebook a Google před 15 lety stěží existovaly. A jen málo z předních společností té doby je stále v top 10 dnes. Digital snížil bariéru vstupu téměř ve všech průmyslových odvětvích a vrátil moc zákazníkům nad velkými korporacemi.
Vnímám to jako obrovskou příležitost pro luxusní značky, aby se znovu objevily, protože mají úžasné hodnoty a vlastní značku, kterou digitální společnosti nikdy nebudou mít. Digitální technologie může luxusním značkám pomoci využít nespočet nových příležitostí a posunout jejich podnikání vpřed pomocí technologií jako motoru a dat jako paliva.
Pokud „data jsou novou ropou“ v této nové ekonomice, růst může pocházet pouze ze schopnosti mít přístup k přesným údajům, těžit je pro vhledy a převádět tyto poznatky do obchodních výsledků prostřednictvím rozhodnutí na základě dat.
Domnívám se, že digitální transformace by měla vždy začínat silnými stránkami společností. Pokud silné stránky luxusních značek spočívají v jejich schopnosti porozumět a inspirovat spotřebitele, zde by měla začít jejich digitální transformace. Technologie a data mohou luxusním značkám pomoci sledovat nováčky, produkty, komunikaci nebo maloobchodní aktivity, aby znovu získaly schopnost cítit a předvídat trendy a inovovat, aby překvapily a sváděly.
Luxe Digital: A co nejvýznamnější výzvy?
Jonathan Siboni: Ve správě luxusních značek dochází k hlubokému vývoji. Manažeři potřebují obohatit svou intuici o data a naučit se je zostřit nebo alespoň postracionalizovat, aby se mohli rozhodovat více na základě dat.
Luxusní značky vynikly neustálým zaměřením na dokonale promyšlenou a kontrolovanou výrobu, komunikaci a maloobchodní nasazení. Dnes je však zaměření méně na produkty a mnohem více na spotřebitele, což je pro ně velká výzva.
Nejvýznamnější výzvou pro značky je však pravděpodobně rozpad sil, zejména kvůli rostoucímu významu digitálních a globálních zákazníků.
Značky jsou skutečně strukturovány podle oddělení (marketing, maloobchod atd.) A regionů (Evropa, Čína atd.). Problém je v tom, že digitální nelze spojit s oddělením, protože je to něco průřezového, co je třeba infuzi do všech oddělení. Spotřebitelé se nestarají o online, offline nebo O2O. Uvidí produkt na Instagramu a poté si ho prohlédnou na webových stránkách značky. Objeví to ve značkovém obchodě a možná si to objednají na platformě elektronického obchodování. Mimochodem, myslete na ironii volání obchodů offline. Obchod není offline, je živý!
Stejně tak Čína je 8 procent světového luxusního trhu a čínští zákazníci představují 32 procent luxusních prodejů (75 procent jejich luxusních nákupů se uskutečňuje v zahraničí). To vyvolává strategické otázky v organizacích značek, protože pokud jsou náklady na komunikaci v čínské P&L, 75 procent jejích výsledků skončí v P&L jiných regionů.
Sedmdesát procent luxusních prodejů je o pochopení toho, jak mohou značky využívat k řízení svého podnikání digitální.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: Jaká je vaše vize na příštích 5 let v oboru? Z čeho jste nejvíc nadšení?
Jonathan Siboni: Průmysl čelí masivním změnám, a to je jen začátek. Dám vám jeden příklad.
Digitální transakce tvoří pouze 8 procent tržeb v luxusním průmyslu, což znamená, že 92 procent tržeb je stále realizováno v kamenných obchodech. Poškrábejte povrch a zjistíte, že 70 procent prodejů v obchodech je digitálně ovlivněno-buď prostřednictvím digitální komunikace nebo maloobchodu (McKinsey, 2022-2023). To znamená, že pouze 22 procent luxusních prodejů je čistě offline prodej bez jakéhokoli digitálního vlivu.
To ale také znamená, že klíčem pro 70 procent luxusních prodejů je porozumět tomu, jak mohou značky využívat digitální technologie k řízení svého podnikání. A to neplatí jen pro mladého mileniálního spotřebitele. Mileniálové tráví na internetu v průměru 17,5 hodiny týdně, ale Baby Boomers tráví 16,4 hodiny týdně (McKinsey, 2022-2023–2022). Mileniálové se neliší od předchozích generací, ukazují a dláždí cestu.
V Luxurynsight žijeme úžasné období, protože už pět let děláme chytrá data pro luxusní značky a nyní opravdu surfují po datové vlně. Zkušenosti, které jsme získali, nám poskytly silnou platformu pro další nasazení u nových klientů a posílily nás u stávajících. Naším cílem je růst podnikání našich klientů a nadále shromažďování nejlepšího týmu a nejlepších partnerů. Dokud sladíme tyto prvky a zajistíme, aby vítězi byli naši klienti, bude to pokračovat!
Spojte se s Jonathanem Sibonim na LinkedIn nebo e -mailem [email protected].
Několik slov, která říkají hodně:
- Kniha, která ovlivnila váš život
“Digital @ Scale: Playbook, který potřebujete k transformaci vaší společnosti“Od Ananda Swaminathana. - Luxus jedním slovem
Čas - Budoucnost digitálu jedním slovem
Luxurynsight - Pokud byste si měli vybrat pouze jednu barvu
0-74-93. Jsem datový typ. Toto je červeno-modro-zelená součást modré barvy Luxurynsight. Modrá znamená krásu, ale také sílu a nekonečnost oblohy nebo oceánu.