Irene Ho předefinuje afinitní marketing s luxusní sítí

Irene Ho není vaše typická luxusní profesionálka. Autorizovaná certifikovaná účetní, která se stala obchodním spojovatelem luxusních značek a jednotlivců s vysokou čistou hodnotou, je Irene Ho stejně pohodlná při žonglování s čísly, jako se stýká na luxusních akcích.

Irene Ho zahájila singapurskou kapitolu The Luxury Network v roce 2013 a od té doby rozrostla svou afinitní marketingovou síť na téměř 60 prémiových a luxusních značek. Mezi její členy patří One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore a Vision Advisory - abychom jmenovali alespoň některé.

Irene Ho se narodila a vyrůstala v Singapuru a spolupracuje s místní kreativní komunitou. V letech 2022-2023–2022 uspořádala svou první módní přehlídku, aby nabízela začínajícím návrhářům platformu k předvedení jejich tvorby. Spolu se svým obchodním partnerem Rayem Pererou buduje také Runway Moda, novou online platformu, která prostřednictvím módních videí představuje módní kolekce.

V letech 2022-2023 byla Irene Ho jmenována vedoucí mise pro diplomatickou radu v Singapuru, organizaci, která má status poradce OSN. Tato příležitost otevírá dveře její rozsáhlé síti s vysokou čistou hodnotou, aby se spojila s mezinárodními diplomaty a podpořila zahraniční investice.

Irene Ho sdílí své poznatky o Affinity Marketing pro jednotlivce s vysokou čistou hodnotou a digitální transformaci luxusního průmyslu

Luxe Digital: Ahoj Irene. Affinity Marketing se nachází na zajímavé křižovatce mezi akcemi a digitálem, řekněte nám o nejvýznamnějších změnách, které jste od spuštění The Luxury Network v Singapuru zaznamenali?

Irene Ho:Společnosti v luxusním sektoru stále více přijímají sociální média, aby se zapojili do kontaktu se svými bohatými spotřebiteli online. Už nejde o to, zda děláme sociální média, ale o to, jak dobře to děláme, abychom zvýšili povědomí o vaší značce a převedli ji na prodej.

Také jsem si všiml, že důvtipné špičkové značky již nevěří v placení bloggerů za propagaci jejich produktů nebo služeb. Odstoupili od základních metrik marnosti sociálních médií, které se nerovná hmatatelným maloobchodním prodejům.
Luxusní značky stále více uznávají sílu specializovaných influencerů. Nedávno mě například oslovila designérská značka, aby spojila můj sociální profil s jejich špičkovými produkty, protože se jim líbí to, co dělám, a hodnoty, které ztělesňuji. Vědí, že mám věrné sledování svých účtů na sociálních sítích a skupinu kontaktů, kteří důvěřují mým názorům a návrhům. Viděli soulad mezi jejich značkou a mnou.

Lidé jsou „sociální zvířata“, digitální platformy jsou hybnou silou růstu, ale nikdy nenahradí osobní interakce.
- IRENE HO, Luxusní síť

Luxe Digital: Jak zajistíte, aby offline afinitní marketing zůstal relevantní pro luxusní podniky, když stále více investují svůj rozpočet do digitálu?

Irene Ho: Nečekám, že by UHNWI přestali kupovat soukromé tryskáče na cesty na schůzky jen proto, že jsou k dispozici hovory přes Skype nebo Whatsapp.

Podle mých zkušeností nic nevyrovná konverzaci tváří v tvář. Značky se stále budou muset osobně setkat, aby si vymyslely nápady. Plodná spolupráce stále vyžaduje živé diskuse, aby bylo možné navzájem jasně porozumět cílům. To je zvláště důležité ve světě luxusu a osob s vysokou čistou hodnotou, kde je čas vzácný.
Pro luxusní podniky bude vždy důležité pořádat akce, které by mohly zahrnovat další partnery luxusní značky. Například při uvádění nového luxusního produktu na trh mohou události pomoci špičkové značce představit ji svým bohatým zákazníkům a využít tento offline okamžik k posílení jejich vztahu s publikem. Luxus je o poskytování zážitků zákazníkům, a to je nejlépe zprostředkováno osobně prostřednictvím našich smyslů chuti, vůně a dotyku.

Nemůžete mít online marketingovou spolupráci podle afinity bez offline schůzky, kde byste o partnerství diskutovali. To platí zejména v luxusním sektoru, kde se s vámi lidé chtějí setkat, než se s vámi rozhodnou spolupracovat. Luxusní značky ztělesňují to nejlepší ve svém oboru a jsou nejlepší v tom, co dělají. V tomto ohledu si musíte navzájem vybudovat důvěru a vztah. A to by se nemohlo stát, aniž bychom spolu strávili nějaký kvalitní čas.

Lidé jsou „sociální zvířata“, digitální platformy jsou hybnou silou růstu, ale nikdy nenahradí osobní interakce.

Luxe Digital: Jak vám v tomto kontextu digitální marketing pomáhá vytvářet příležitosti pro The Luxury Network? A jak na to reagují vaši členové?

Irene Ho: Se jmenováním našeho nového globálního generálního ředitele, H.E Fares Ghattase, v říjnu 2016 představujeme dvouměsíční časopis. Poskytuje našim čtenářům a členům aktuální informace o tom, co se děje v naší globální komunitě. Členové mohou bezplatně inzerovat své produkty a služby, propagovat své akce nebo upozorňovat na své klíčové zaměstnance. Je to skvělý způsob, jak vytvářet hodnotný obsah a zvyšovat návštěvnost našich webových stránek a zároveň vytvářet povědomí pro naše členy a The Luxury Network.

Proaktivní členové využili tohoto zdroje bez problémů u každého problému. Jedním z našich členů je generální ředitel společnosti, která poskytuje profesionální služby. Navrhl jsem, abychom s ním předvedli rozhovor a jak by z jeho služeb měli členové prospěch. Plachý od přírody se zpočátku velmi zdráhal, ale nakonec s tím souhlasil. Nedávno mi poděkoval, protože jeho rozhovor byl nejvýkonnější kampaní na účtech sociálních médií jeho společnosti. Design a kvalita našeho časopisu na něj udělala takový dojem, že se rozhodl vytvořit „knihu konferenčních stolků“ o své společnosti a službách.

Luxe Digital: Řekněte nám více o digitálních výzvách, o kterých víte, že je většina vašich klientů?

Irene Ho: Interakce se členy Luxusní sítě se týkají především offline sítí, takže se nijak zvlášť nezabývám výzvami digitálního marketingu, se kterými by se jejich společnosti mohly potýkat.

Mnohem více jsem však obeznámen s online výzvami, se kterými se rozvíjející se luxusní značky potýkají prostřednictvím mých dalších aktivit. Pro ně je to hlavně otázka povědomí o značce a schopnosti rozšířit angažované publikum na sociálních médiích. Publikum, které se poté může převést na skutečné tržby.

Jedním z důvodů, proč byla Runway Moda například vytvořena, je vyřešit digitální výzvy, se kterými se potýkají návrháři v módním průmyslu.

Platforma nabízí mnohostranné nástroje, které poskytují řešení na klíč při monetizaci médií založených na videu. Slouží také jako tržiště pro značky i spotřebitele. Kromě toho mohou uživatelé prostřednictvím speciálně vytvořeného analytického řídicího panelu sledovat dojmy z videa a získávat mikro pohledy na špičkové prodeje produktů podle regionů.

Luxe Digital: Jste velmi aktivní online prostřednictvím svých sociálních médií. Proč jste se rozhodli investovat více času do svého profilu a jak to ovlivňuje vaše podnikání?

Irene Ho: Jsem skutečně aktivní na svých osobních účtech sociálních médií. Je to pro mě skvělá platforma, jak ukázat svou osobnost, co dělám a čemu věřím.

Neposílám příběhy týkající se mé rodiny, ale všechno, co sdílím, ukazuje moje skutečné já. Takže dokonce někdy zveřejním věci, na které jsem naštvaný nebo zklamaný.

Sdílím také své úspěchy, jako například rozhovor s Straits Times nebo Bangkok Post, účast jako čestný porotce cen Luxury Lifestyle Awards a MPAS Awards. Mluvím také o akcích a organizacích, které podporuji, a o mé dobrovolnické práci.

Jelikož poskytuji profesionální služby, je pro mě důležité budovat důvěru a vztah se svými členy. Potřebuji být schopen znát a porozumět jejich základním zájmům, abych zajistil, že tyto zájmy budou splněny, aby bylo dosaženo situace, která je výhodná pro všechny. Teprve pak může dojít k partnerství mezi různými značkami. Důvěru lze vybudovat, když členové poznají mé skutečné já. Sociální média mi pomáhají šířit takové informace o sobě k širšímu bohatému publiku.
Sociální média také pomáhají informovat mé členy o tom, co dělám, včetně partnerství ostatních členů. Často o nich diskutujeme, když se později setkáme tváří v tvář.

V loňském roce jsem například potkal zájemce, který si nebyl jistý, že by měl investovat do členství v The Luxury Network. Považoval zálohu ve výši 15 000 USD za významnou investici. Odešel domů a krátce to zmínil svému 20letému synovi. Jeho syn mi dal Google a prohlédl si můj účet na Instagramu, poté doporučil svému otci, aby se připojil k mé síti. Podepsal se mnou členství a od té doby je spokojeným členem.

Mám mnoho dalších podobných příběhů příležitostí, které se naskytly díky mé investici do budování mé osobní značky na sociálních médiích. Investice času a energie je tedy oprávněná.

Luxusní značky, které přijmou zdravou digitální marketingovou strategii, budou moci efektivněji oslovit své zákazníky HNWI.
- IRENE HO, LUXUSNÍ SÍŤ

Luxe Digital: Jaké jsou některé zajímavé luxusní trendy, kterých jste si všimli jako pozoruhodných pro špičkové značky?

Irene Ho: Několik mých luxusních členů zdůrazňuje, že prodeje během akcí pro ně nejsou tak důležité jako budování kapitálu značky a dlouhodobý vztah s jejich bohatými zákazníky v Asii.
Myslím, že luxusní značky chápou, že propagace jejich produktů vyžaduje čas a mělo by se to dělat s taktem, ne prostřednictvím tvrdého prodeje.

To je také jeden z důvodů, proč jsme s obchodním partnerem Rayem Pererou postavili Runway Moda. Tradiční módní přehlídky neposkytují návrhářům možnost sbírat objednávky nebo prodávat své kousky mimo přistávací dráhu. Někteří organizátoři módní přehlídky poskytují vyskakovací obchody, aby si návštěvníci mohli po show procházet kousky a kupovat výrobky.
Runway Moda má kapacitu pro živé streamování, kde diváci z jakéhokoli místa sledující živou módní přehlídku mohou kliknout na položky zájmu a koupit nebo předobjednat je okamžitě na videu z dráhy. S naší technologií chceme revoluci v tom, jak lidé nakupují, zkrácením nákupního procesu.

Věřím, že trendy budou v tom, aby luxusní značky lépe využívaly digitální analytiku ke shromažďování smysluplných dat a zahrnovaly strojové učení ke sledování chování kupujících. To umožní značkám vytvářet nebo navrhovat doplňkové produkty, které by jejich bohatí spotřebitelé chtěli.

Luxe Digital: Jak si představujete budoucnost marketingu pro jednotlivce s vysokou čistou hodnotou (HNWI)?

Irene Ho: Vzestup digitálu změnil způsob, jakým žijeme, a rychlost, jakou spolu jednáme. 93% nákupních rozhodnutí je ovlivněno například sociálními médii.
HNWIs jsou demografický, který nadšeně přijímá nové technologie, protože věří ve využití jakéhokoli zdroje, který mají k dispozici, aby rychle identifikoval správná rozhodnutí, dosáhl dobrých výsledků a nakonec dosáhl svých cílů v oblasti životního stylu.

Luxusní značky, které přijmou zdravou digitální marketingovou strategii, budou moci efektivněji oslovit své zákazníky HNWI. To je zvláště důležité pro značky zaměřené na bohaté Millennials a HNWI generace Z, které vyrostly v digitálním věku. Například sledováním online chování svých zákazníků mohou luxusní značky přizpůsobit svou nabídku tak, aby optimalizovala zapojení a vytvářela vysoce personalizovanou hodnotu pro své zákazníky HNWI a tím zvyšovala loajalitu zákazníků.

Luxe Digital: Souběžně s The Luxury Network jste nedávno přijali novou roli vedoucího mise pro diplomatickou radu v Singapuru. Můžete nám prosím říci více o tom, jak k tomu došlo?

Irene Ho: Posledních deset let přispívám svým časem, zdroji a sítí několika neziskovým organizacím. Hluboce mi záleží na Singapuru a jeho místě v jihovýchodní Asii. Jako bohaté zemi je přirozené, že děláme vše pro to, abychom pozvedli životní úroveň lidí kolem nás.

Když mě diplomatická rada oslovila, abych se stal jejich singapurským vedoucím mise, okamžitě jsem to viděl jako rozšíření toho, co jsem již dělal s nevládními organizacemi. Diplomatická rada mi dává příležitost výrazně rozšířit rozsah a dosah mé práce.

Moje vize pro nadcházející roky je vybudovat diplomatickou radu v Singapuru jako jednu z klíčových platforem k posílení naší spolupráce se zahraničními diplomaty, zejména s těmi, kteří pocházejí ze zemí, se kterými má Singapur strategický vztah. Naším cílem je vybudovat silné obchodní a investiční vazby, které v konečném důsledku zaručí mír a spolupráci mezi národy.

Diplomatická rada je také vynikající platformou pro využití mé stávající sítě jednotlivců s vysokou čistou hodnotou. Představením své obchodní sítě HNWI a profesionálů velvyslancům a členům diplomatického sboru posilujeme nová partnerství, která mohou vést k hospodářskému růstu. Pomáhám vytvářet hodnotu pro vedoucí firmy z The Luxury Network, kteří budou moci čerpat z rozsáhlé diplomatické sítě, kdykoli to bude potřeba. A souběžně bude mít diplomatická rada velký fond štědrých přispěvatelů a dárců, když budou třeba naléhavé zdroje na pomoc například při obnově přírodních katastrof.

Spojte se s Irene Ho na LinkedIn a Instagram

Několik slov, která říkají hodně:

Kniha, která ovlivnila váš život
„Shine: Digital Craftsmanship for Modern Luxury Brands“
Luxus jedním slovem
Výhradní
Budoucnost digitálu jedním slovem
Pozoruhodný
Pokud byste si měli vybrat pouze jednu barvu
Červené