Když se podíváme zpět před pouhými 10 lety, velká část informací o luxusním osobním zboží byla spotřebována prostřednictvím stránek špičkových časopisů jako Vogue a Robb Report. Luxusní nákupy zažila v první řadě návštěva špičkového butiku nebo obchodních domů. Dnes však digitál slouží jako jedna z nejlepších cest k prozkoumání luxusních trendů i špičkových značek. Online nakupování se také stává stále důležitějším prodejním kanálem luxusních značek.
V Asii se vzestup nových luxusních spotřebitelů, zejména z Číny, shodoval s rozmachem elektronického obchodování a sociálních médií. Profil asijských luxusních spotřebitelů se také vyvíjí, protože mladší bohaté generace - mileniálové a kupující generace Z - nyní tvoří 30 procent veškerých výdajů na luxus a pohánějí 85 procent globálního růstu prodeje luxusu.
Nedávná studie společnosti Agility Research zjistila, že většina luxusních spotřebitelů v Asii je skutečně digitálně plynulá a silně ovlivněna tím, co vidí online.
Studie zahrnuje téměř 3 000 bohatých respondentů v Číně, Hongkongu, Singapuru, Japonsku, Jižní Koreji, Malajsii, Thajsku a Austrálii a zaměřuje se na porozumění nákupnímu chování a preferovaným zdrojům informací pro luxusní spotřebitele v Asii.
Hongkong, digitálně zdatná bohatá spotřebitelská základna
Hongkong je jedním z asijských finančních center se silnou ekonomikou a vysokou hustotou bohatého obyvatelstva a je vynikajícím trhem pro pochopení trendů, které ovlivňují celý region.
63 procent bohatých spotřebitelů v Hongkongu dává přednost nákupu luxusního zboží v kamenném obchodě než online. Více než polovina těchto spotřebitelů však bude před nákupem hledat online. Polovina z těchto online vyhledávání proběhne na mobilním telefonu.
Ačkoliv se může luxusní prodej zdát jako offline zážitek, cesta zákazníka, která vedla ke konečnému nákupu, byla silně ovlivněna online vnímáním značky.
Zdroj: @thehautepursuit
Synergie mezi online výzkumem a offline nákupem je konzistentní na všech trzích v Asii. Tento trend je však v Hongkongu umocněn, protože země má jednu z nejvyšších koncentrací luxusních maloobchodních prodejen, což usnadňuje offline nákupy.
Tento trend je zvláště významný v průmyslových odvětvích, jako je móda a klenotnictví, kde online nákupy představují pouze 14 procent a 8 procent z celkových tržeb.
Online povědomí o značce je důležité pro každou demografickou skupinu spotřebitelů
Zatímco mileniálové jsou hybnou silou růstu digitálního luxusu, online povědomí o značce je důležité pro všechny věkové skupiny. Digitální kanály skutečně hrají významnou roli při rozhodování o koupi většiny luxusních spotřebitelů.
Například zatímco 67 procent Millennials bude hledat online před nákupem nové módní položky, totéž platí pro 62 procent non-millennial spotřebitelů. Podobný trend je například v hodinářském a klenotnickém průmyslu, kde 64 procent Millennials a 62 procent non-millennials bude hledat online před nákupem produktu.
Vzhledem k tomu, že nákup luxusního zboží je často cestou vysokého zapojení spotřebitelů, není divu, že kupující luxusu mají k nákupu složitější cesty než tradiční modely. Luxusní nakupující zkoumají, kontrolují, zastavují, znovu zvažují a hledají ujištění, hbitě se pohybují po různých dotykových bodech a více zařízeních, což vede k propracovanější cestě zákazníků. Data od Googlu naznačují, že průměrný luxusní nakupující zkontroluje 10,4 zdrojů nebo kontaktních míst, než konečně nakoupí.
Je proto zásadní, aby byly luxusní značky přítomny online během celé cesty zákazníků a poskytovaly konzistentní zážitky svým bohatým spotřebitelům.
Titulní fotografie: Marius Christensen