Nákupy do školy oficiálně skončily. Nyní je na čase, aby luxusní značky vážně přemýšlely o tolik očekávaném konci prázdnin roku!
Do Vánoc může ještě pár měsíců uplynout, ale luxusní prodejci si musí pečlivě naplánovat dopředu, pokud se chtějí líbit začínajícím bohatým zákazníkům, u nichž se očekává, že začnou nakupovat o prázdninách již v říjnu. Mnoho luxusních nakupujících dává přednost tomu, aby si na svém dárkovém seznamu udělali náskok.
Vícedotykové, vícekanálové nakupování se stalo normou a luxusní nakupující stále častěji nakupují online. Moderní bohatý spotřebitel je vždy ve spojení a maloobchodníci musí pochopit, kde luxusní spotřebitelé provádějí průzkum, hledají nápady a nakonec nakupují.
Podívejme se na vyvíjející se požadavky a očekávání spotřebitelů, které vám pomohou maximalizovat prodeje o prázdninách. Na základě trendů v oblasti luxusu a digitálního chování, které jsme v průběhu roku pozorovali, tým Luxe Digital předpovídá některé trendy, které budou mít největší dopad na způsob nakupování luxusních zákazníků v nadcházející sezóně nákupů o prázdninách.
Zde jsou tři největší trendy v digitálním nakupování, které luxusní prodejci potřebují znát, aby během prázdnin 2022-2023–2022 úspěšně dosáhli plného potenciálu.
1. Je to svět zaměřený na mobily: poprvé bude v letech 2022-2023–2022 nakupovat o prázdninách více zákazníků na mobilních zařízeních než na počítačích
Zákazníci nakupující luxusní dovolenou stále častěji používají svůj mobilní telefon jako nákupní bránu.
Při online nakupování spotřebitelé hledají pohodlí, nákladově efektivní dodání a rychlý a snadný nákupní proces. Luxusní spotřebitelé však také očekávají vynikající, personalizované a vícekanálové prostředí, které usnadňuje online prodej a podporuje návštěvy butiků. Zamyslete se například nad funkcí Click & Collect a rezervací v obchodě.
Mobilní obchod pokračuje v růstu a poprvé v této prázdninové sezóně se očekává, že mobilní zařízení budou tvořit většinu nákupního provozu a objednávek. Nedávná zpráva společnosti Salesforce předpovídá, že více objednávek proběhne na mobilních zařízeních než na počítačích (46% vs. 44%).[1] Kromě toho bude 68 procent veškerého provozu během prázdninových nákupů pocházet ze smartphonů, což je v letech 2022-2023–2022 nárůst o 19 procentních bodů.
"Toto je rok, kdy se zákazníci obracejí k telefonům, nakupují na telefonech více než kterákoli jiná zařízení a také mnohem více návštěv [elektronického obchodování]."
Rick Kenney, vedoucí oddělení Consumer Insights ve společnosti Salesforce
Vzhledem k tomu, že 98 procent všech luxusních nakupujících má chytré telefony a že 55 procent luxusních spotřebitelů nakupujících online používá své mobilní telefony oproti osobním počítačům[2]„Mobilní trend rozhodně stojí za to brát vážně.
Mobilní obchod, který se stane novým kanálem pro luxusní nakupování, získává na síle, protože mileniálové a mladší generace jsou zvyklí nakupovat online.
Společnost McKinsey & Company na začátku tohoto roku uvedla, že téměř 80 procent luxusních prodejů bylo „digitálně ovlivněno“.
Všimněte si toho, že mnoho zákazníků, zejména mladších zámožných mileniálů a spotřebitelů Gen Z, obvykle používá svůj mobilní telefon v maloobchodě k hledání pokynů a zadávání, porovnávání cen, kontrole dostupnosti zboží a čtení recenzí zákazníků. Uvidíme tedy více maloobchodníků, kteří využívají mobilní interakci v obchodech prostřednictvím oznámení push a zasílání zpráv SMS.
Maloobchodníci, včetně luxusních prodejců, budou muset plánovat mobilní zařízení, které bude dominovat zkušenostem nakupujících, a to optimalizací svého webu pomocí řady dotykových bodů vhodných pro mobilní zařízení - od marketingové interakce až po snadné placení. Maloobchodníci budou také muset předvídat a inspirovat objevy prostřednictvím údajů o poloze a aktivitě.
Rychlé výhry:
- Největší prospěch budou mít luxusní maloobchodníci s lepšími webovými stránkami vhodnými pro mobily a snadnější integrací mobilních plateb. Nezapomeňte tedy optimalizovat uživatelské prostředí na mobilních zařízeních.
- Nezapomeňte zkontrolovat dobu načítání vašeho webu. Web s krátkou dobou načítání je pozvánkou pro návštěvníka, aby před nákupem klikl.
Vrcholy Black Friday a Cyber Week: buďte připraveni vyrovnat se s nárůstem provozu během těchto špičkových dnů digitálního nakupování
Fenomén Cyber Week se stal celosvětovou událostí a očekává se, že bude největším nákupním týdnem prázdnin, což představuje 40 procent všech prázdninových nákupů (21% růst od roku 2022-2023).
Pro globální nakupující bude Černý pátek (který letos připadne na 23. listopadu dříve než obvykle) bude opět digitálním svátkem nakupování číslo jedna, za ním bude Cyber Monday.
Tato konsolidace nákupů o prázdninách znamená, že maloobchodníci musí být technicky připraveni vyrovnat se s výrazným nárůstem provozu v krátkém časovém období. Platformy elektronického obchodování, jako je Shopify, vám mohou pomoci, pokud začínáte.
Maloobchodníci však také musí být připraveni s podmanivým a relevantním obsahem, aktuálními často kladenými dotazy a stránkami produktů, recenzemi a funkcemi zákaznických služeb-od inspirativních dárkových průvodců po zákaznické agenty (nebo roboty). Bohatí spotřebitelé budou v týdnech před Dnem díkůvzdání vyhledávat produkty a kontrolovat ceny. Ujistěte se tedy, že jsou k dispozici informace, které potřebují k rozhodnutí o koupi.
2. Instagram se ukazuje jako klíčový hnací motor povědomí o značce a online provozu
Vliv sociálních médií na nákupní rozhodnutí luxusních nakupujících stále roste. Jelikož se bohatí zákazníci budou v této prázdninové sezóně stále častěji obracet ke svým smartphonům, očekává se, že sociální média budou na cestě zákazníků hrát důležitou roli.
Výzkum společnosti Salesforce skutečně naznačuje, že sociální média během prázdnin přivedou 5 procent veškerého online nakupování v maloobchodě - což je o 17 procentních bodů více než loni.
Instagram se ukazuje jako jeden z nejdůležitějších sociálních kanálů luxusních značek a jeho návštěvnost maloobchodních webů by měla meziročně stoupnout o 51 procent. Vzhledem k 1 miliardě aktivních uživatelů platformy měsíčně to není překvapivé.
Instagram nedávno zavedl službu Nakupování v příbězích, která umožňuje podnikům ze 46 zemí přidávat do Stories nálepky produktů. Uživatelé mohou kliknutím na tyto nálepky zobrazit a zakoupit produkty.
Instagram také nedávno představil Nakupování v Prozkoumat, které svým uživatelům nabízí přizpůsobená nákupní doporučení. Je to první vyhrazený nákupní prostor v Instagramu, který z Instagramu skutečně dělá tržiště.
Ze své podstaty vizuální povaha Instagramu z něj činí ideální kanál sociálních médií pro sdílení životního stylu a luxusních zážitků. Pro obchodníky s luxusem je zásadní využít kanál sociálních médií, pokud chtějí zaujmout a zapojit zámožné spotřebitele během celé prázdninové nákupní sezóny.
Rychlé výhry:
- Zajistěte, aby byla vaše značka aktivní na sociálních sítích po celé hlavní svátky.
- Zvažte integraci svých sociálních médií se svým zážitkem z elektronického obchodování prostřednictvím příběhů Instagram.
3. Umělá inteligence a přizpůsobení založené na datech povedou k útratě během prázdnin
S nárůstem mobilního nakupování je pro maloobchodníky zásadní poskytnout správný obsah a produkt správnému spotřebiteli ve správný čas. Zejména bohatí zákazníci očekávají po celou dobu své cesty osobní a relevantní nákupní zážitky.
Přemýšlejte v reálném čase, dynamicky přizpůsobené nákupní zážitky a přizpůsobená doporučení produktů na základě údajů, jako jsou preference spotřebitele, geografická poloha, předchozí nákupy, předchozí interakce se značkou a akce.
Pomocí taktik, jako je umělá inteligence a prediktivní analýza, k předvídání záměru spotřebitelů můžete automatizovat kampaně založené na datech. Stejná data vám také mohou pomoci vytvářet personalizované, cílené a relevantní zprávy, e -maily a reklamy, které zvyšují pravděpodobnost přeměny návštěvníků na kupující.
Očekává se, že v období nákupních prázdnin 2022-2023–2022 budou tržby nakupujících, kteří klepnou nebo kliknou na doporučení produktů poháněných umělou inteligencí (na základě údajů o chování spotřebitelů) na webu, 35 procent všech příjmů-což je 25procentní nárůst oproti minulým sezóna.
Uvidíme také, že se během nákupní cesty objeví více případů použití AI, zejména u chatbotů, kteří budou sloužit jako automatizovaní obchodní zástupci k okamžitému zodpovídání otázek 24/7, ale také k podpoře nakupujících proaktivnější zákaznickou službou na základě potřeb, osobního vkusu a nákupu zkušenostní chování.
Rychlé výhry:
- Zobrazujte reklamy leadalike na Facebooku.
- Využijte data, jako jsou minulé nákupy a (procházení) chování, k odesílání přizpůsobených e -mailů a zpráv automaticky naplněných prediktivním obsahem a přizpůsobenými doporučeními produktů.
Pokročilá AI, AR a hlasové příkazy mají potenciál zásadně změnit maloobchodní prostředí
Přestože jsou aplikace a zařízení aktivovaná hlasem stále experimentální povahy, začnou mít vliv na online prodej v této sváteční sezóně. Očekáváme, že například uvidíme nová zajímavá využití dovedností Alexa - hlasové aplikace, které vylepšují zařízení Alexa - a pomohou kupujícím nakupovat online pomocí několika slov.
Díky využití historických údajů o zákaznících a nákupních návyků může umělá inteligence vydávat relevantní doporučení, zatímco AR ponoří zákazníky do prémiových prostředí, která propojují fyzické a digitální.
Pokud máte zájem dozvědět se více o AI, AR a hlasově aktivovaném elektronickém obchodování, podívejte se na náš příběh o budoucnosti online maloobchodu.
Hodnota v hodnotách: moderní luxusní spotřebitelé hledají značky, které splňují jejich účel, přesvědčení a hodnoty
Kromě tří základních trendů digitálního nakupování, které mají využít tuto nadcházející prázdninovou sezónu, musí luxusní značky pamatovat na několik zásadních posunů v chování spotřebitelů.
- Centrum youniverse: sváteční luxusní zákazníci nakupují luxusní dárky i pro sebe.
Obsah prázdnin by měl odpovídat potřebám dárců, aniž by zapomněli na dárce. - Vědomá spotřeba: udržitelnost je pro bohaté zákazníky stále důležitější.
Stále větší počet bohatých spotřebitelů projevuje zájem o udržitelnost: udržitelné látky, zodpovědnější a veganské alternativy se tak v poslední době staly poněkud žhavým tématem. Toto je věk dobročinného luxusního maloobchodu a přírodních krás se stále silnější spotřebitelskou poptávkou po prvotřídních značkách, které mají pozitivně přispět k jejich ekosystému. - Sociální sebevyjádření: ležérní a streetový luxus umožňuje bohatým nakupujícím učinit prohlášení na sociálních médiích.
Neformální luxus letos zaznamenal výrazný růst, protože mladší bohatí spotřebitelé se rychle stávají hybnou silou moderního luxusu; míchání a sladění jednotlivých prvků - jako jsou trička, designové tenisky a gumové slidery -, které je oslovují, aby vytvořily hybridní styl, který je jedinečný a rozhodně moderní.
Streetwear a oblečení pro volný čas jsou dobře zakotveny ve slovníku moderní luxusní módy. Tento příležitostný luxusní trend pomáhá zvýšit prodej osobních luxusních předmětů, jako jsou oděvy vyšší třídy, obuv a kabelky, na více než 281 miliard eur na celém světě, což je nárůst o 8 procent z 260 miliard eur v letech 2022-2023–2022[3].
Efekt Instagramu
Sdílení sociálních médií a selfie ovlivňují popularitu určitých kategorií produktů. Od péče o pleť a make-upu až po dokonalou záři, náušnice a doplňky, oslňují nás odvážnými designy a vysoce lesklými materiály a dávají si příklad z minulých desetiletí.
Bohatí spotřebitelé se ohánějí svým individuálním vkusem spárováním a vrstvením věcí.
Náhrdelníky se například vracejí do našeho kanálu Instagram - ale nyní musíte vrstvit řadu délek jemnějších stylů, které si můžete vytvořit.
Kategorie pyžama také rozšířila svou hru, když sociální média otevírají dveře do hotelových pokojů cestovatele Millennial.
Zážitkový luxus: Bohatí spotřebitelé také darují luxusní zážitky.
Od kulinářských zážitků po luxusní cestování, bohatí zákazníci stále více nakupují smysluplné zážitky jako dárky.
Od mobilního po umělou inteligenci slibuje prázdninová nákupní sezóna 2022-2023–2022 bohaté zážitky a špičku v online nákupech luxusu.
Luxusní maloobchodníci, kteří nabízejí bezproblémovou a pohlcující zákaznickou zkušenost napříč kanály, budou připraveni uspět, protože bohatí spotřebitelé očekávají, že tam značky budou pohodlně.
Veselé plánování dovolené!
- Předpovědi o svátcích 2022-2023–2022: Mobil zazvoní u většiny nákupů vůbec poprvé. Rick Kenney, SalesForce, 12. září 2022-2023.
- Klíčové trendy v odvětví luxusního zboží v letech 2022-2023, BCG a Altagamma, 20. února 2022-2023.
- Očekává se, že globální trh s luxusním osobním zbožím v letech 2022-2023–2022 poroste o 6–8 procent na 276–281 miliard EUR, což bude způsobeno silným oživením v Číně, Bain & Company, tisková zpráva, 7. června 2022-2023.