Náš každodenní život se změnil způsobem, který by byl na začátku 2022-2023–2022 nemyslitelný.
Pokud nemůžeme s naprostou jistotou vědět, co se stane v důsledku pandemie, můžeme však v této nucené závorce využít příležitost zastavit se a zamyslet se nad měnící se definicí luxusní spotřeby a základními motivacemi a hodnotami, které řídí bohatství. spotřebitelé.
Bezprecedentní doba, ve které dnes žijeme, radikálně mění způsob interakce značek a spotřebitelů.
Dříve jsme se podívali na stav luxusu v době krize. Nyní se blíže podíváme na spotřebitelskou stránku rovnice, její vyvíjející se očekávání a to, co by luxusní značky měly právě teď dělat, aby zůstaly relevantní a rostly.
Zatímco nákupy luxusního zboží nebo služeb nemusí být v současné době pro většinu spotřebitelů na prvním místě, jedna věc je jistá: digitální zážitky ano.
Díky tomu, že bohatí spotřebitelé tráví více času doma a usazují se v nové normě sociálního distancování, mění se nákupní návyky a nákupní cesty.
Očekávalo se, že digitální maloobchodní tržby budou do roku 2023 tvořit 20% celosvětového maloobchodu, zdá se, že toto číslo již bylo ve 2. čtvrtletí 2022-2023–2022 překročeno. Je příliš brzy na to, abychom věděli, zda bude tato úroveň online prodejů zachována, protože opatření pro zadržování se postupně uvolňují, ale je jasné, že luxusní nakupující jsou více než kdy jindy připraveni k nákupu online.
Globální sanitární krize tedy je zrychlení systémových trendů které již transformovaly globální luxusní průmysl. Jedním z nich je digitální transformace luxusu.
Hledání pohodlí v nepříjemných časech
Živena současnou pandemií, ekonomika zůstat doma přináší nová očekávání a chování spotřebitelů. Současná krize přinutila miliony lidí vyvinout nové způsoby práce, konzumace, učení a života. Lidé tráví více času online než kdykoli předtím a stále častěji hledají a nakupují zboží, služby a zábavu online.
Bohatí spotřebitelé, kterým už online nakupování vyhovovalo, nyní nakupují více od značek elektronického obchodu. Rozšiřují také kategorie položek, které si objednávají online.
Ještě zajímavější je, že online nákupy zkoumají i uživatelé, kteří se v poslední době rozhodli, bohatí spotřebitelé, kteří až dosud odolávali elektronickému obchodování.
Touhy a zájmy luxusních zákazníků se přizpůsobují aktuální situaci. Hledání pohodlí domova je na vzestupu, protože spotřebitelé hledají způsoby, jak se cítit lépe a trávit více času uvnitř.
Základní zboží, jako jsou potraviny, skutečně nejsou jedinými kategoriemi, které zaznamenávají růst v tomto bezprecedentním období. Některé vertikály nepodstatných věcí zaznamenaly zvýšený zájem a rekordní počty prodejů elektronického obchodu-od domácích úprav a interiérového designu až po oblečení pro volný čas a oblečení do salonku. Luxusní péče o pleť také upevňuje svůj vzestup na pozadí klesajících prodejů make -upu.
V této zprávě se blíže podíváme na čtyři základní kroky přemístění značky pro ekonomiku „doma“:
- Pochopte duševní rozpoložení svých spotřebitelů
- Navrhněte nové cenné věci
- Buďte autentičtí a podporujte svou komunikaci
- Využijte online prodej
Zaměříme se především na luxusní zákazníky Millennials a Gen Z, kteří jsou motorem růstu globálních prodejů luxusu. Podle studie z února 2022-2023–2022 od poradenské firmy Bain & Company nyní mladí spotřebitelé skutečně tvoří více než 40% všech výdajů na luxusní zboží a generují veškerý globální růst luxusu.
100%
globálního luxusního růstu generuje
Mileniálové a spotřebitelé Gen Z v letech 2022-2023.
Naším cílem je pomoci vám porozumět tomu, jak ekonomika pobytu doma, mění chování spotřebitelů, a najít inspiraci od luxusních značek, kterým se úspěšně daří zůstat relevantní. Na konci této zprávy byste měli být schopni identifikovat příležitosti ve svém luxusním segmentu, abyste přizpůsobili svou nabídku a byli cenní pro své spotřebitele.
1. Pozorné myšlení: Pochopte stav mysli svých spotřebitelů
Současná krize mění to, co je důležité pro bohaté spotřebitele. Prožíváme nebývalé časy. Lidé se obávají o svou rodinu a přátele. Mají také obavy z globální ekonomiky a mnozí se hluboce obávají o svou stabilitu příjmů.
Průzkum Gen Z od DoSomething v květnu 2022-2023 zjistil, že 2 ze 3 respondentů se domnívali, že návrat k „normálním“ aktivitám je v tuto chvíli příliš riskantní.
Ale i v době krize si lidé potřebují koupit určité zásadní produkty. Ti, kteří si to mohou dovolit, budou také hledat komfortní luxusní zboží.
V tomto novém konkrétním kontextu hrají klíčovou roli emocionální řidiči. Bohatí spotřebitelé utrácejí peníze za věci, které jim mohou pomoci přizpůsobit se novému normálu. Protože sociální distancování platí globálně, potřeba připojení-včetně toho, se kterými značkami jednáme a od kterých nakupujeme-je zdůrazněno.
V reakci na krizi je nepopiratelně zvýšené zaměření na jednání a chování luxusních značek. Bohatí spotřebitelé očekávají, že luxusní značky změní své obchodní priority a stát solidárně. Dobře zvládat krizi nyní by mohlo dlouhodobě posílit loajalitu značky.
84%
podle Think with Google spotřebitelé z USA říkají, jak se společnosti chovají na současném trhu.
Je zajímavé, že současná situace také podporuje posun priorit u bohatých zákazníků, takže jsou více nakloněni objevovat a zkoušet nové dostupné značky.
Zatímco někteří mohou tvrdit, že zvýšené investice do digitálního prostoru velkými luxusními značkami by mohly ohrozit viditelnost menších luxusních podniků online, současný kontext by se také mohl ukázat jako skutečná příležitost růstu pro digitální nativní značky DTC.
Luxusní značky musí při přizpůsobování se novému normálu reflektovat svůj vyvíjející se význam. Jako luxusní značka je důležité porozumět tomu, co váš produkt nebo služba představuje vašim zákazníkům. Musíte mít na paměti, jak důležité je vaše řešení pro lidi v tuto konkrétní dobu. Můžete nějak pomoci zlepšit jejich život?
Pokud neprodáváte základní zboží (například luxusní cestovní zboží, šperky, automobilový průmysl), zaměřte se nyní na budování vztahů. I když spotřebitelé u vás nemohou nyní nakupovat, budou si tyto interakce a vaši přítomnost v těžkých chvílích pamatovat.
Profesionální tip: Google Trends nabízí neocenitelné pohledy na nově se objevující vyhledávací chování a tím i zájem spotřebitelů o dnešní rychle se vyvíjející klima.
2. Účelový produkt: Navrhněte cenné nové náležitosti
Druhým krokem, jak být relevantní v ekonomice zůstat doma, je zaměřit se na produkty, které jsou relevantní pro současné myšlení spotřebitelů, a řešit nové skutečnosti spotřebitelů.
Nabízejte pečlivě navržené produkty, které podpoří vaše spotřebitele v těchto těžkých dobách. To nakonec vytvoří afinitu ke značce.
75%
Celosvětově se spotřebitelé během vypuknutí nákazy udržují v kondici.
Pokud již máte existující kolekce, které jsou přizpůsobeny aktuální poptávce spotřebitelů, zdvojnásobte jejich produkci. Nedávný průzkum společnosti GlobalWebIndex zjistil, že 3 ze 4 respondentů se během vypuknutí nákazy udržují v kondici a většina spotřebitelů očekává, že v budoucnu stráví více času cvičením. To jen podpoří wellness trend za liniemi aktivního oblečení a zdravým životem.
Pokud ještě nemáte produkt nebo službu, která je pro vaše zákazníky dnes relevantní, věnujte čas porozumění chování svých spotřebitelů a experimentujte s novými kolekcemi kapslí. Je to skvělý čas na to, aby značky byly hravé a proniknout do nových trendů. Explozivní růst značek athleisure pro ženy nebo prémiových oděvů pro pánské oblečení jsou jen některé z trendů, které stojí za to prozkoumat.
Alternativně nebo souběžně zvažte, jak byste mohli být více užitečné pro vaši komunitu zeširoka využitím vaší výrobní kapacity a výrobních znalostí. Velké luxusní značky to přesně udělaly na konci 1. čtvrtletí 2022-2023–2022, kdy začaly místo parfémů vyrábět dezinfekční prostředky na ruce nebo místo oblečení obličejové masky.
LVMH přesouvá výrobní kapacitu na výrobu dezinfekčních prostředků na ruce a obličejových masek
15. března 2022-2023–2022, zatímco ve Francii epidemie koronaviru rychle rostla, luxusní skupina LVMH oznámila, že využije své kosmetické značky k výrobě velkého množství dezinfekčního prostředku na ruce a pomůže odvrátit celonárodní nedostatek ve Francii.
“LVMH bude od pondělí využívat výrobní linky svých značek parfémů a kosmetiky (…) k výrobě velkého množství hydroalkoholických gelů,”LVMH uvedl v prohlášení.
“Tyto gely budou zdarma doručeny zdravotním úřadům,”Dodal LVMH.
O dva týdny později skupina pokračovala ve svém úsilí repasováním několika svých ateliérů po celé Francii na výrobu nechirurgických obličejových masek. Masky byly později odeslány zdravotnickým pracovníkům v první linii v zemi.
Iniciativa byla ve Francii velmi uznávána a tisíce uživatelů sociálních médií děkovaly skupině za podporu v krizi.
3. Smysluplný marketing: Buďte autentičtí a podporujte svou komunikaci
Jakmile jste si jisti, že máte správný produkt pro aktuální potřeby vašich spotřebitelů, je na čase přehodnotit, jak svou značku uvádět na trh. Cíl je jasný: udržujte sledující v kontaktu a mysl vaší značky.
Marketing v době krize je ale choulostivá záležitost.
Některé iniciativy sociálních médií byly dobře přijaty …
Mercedes-Benz a Audi, kromě jiných značek po celém světě, spustily přepracovaná loga na platformách sociálních médií s cílem podpořit sociální distancování.
Ostatní, ne tak dobře…
Po odporu jejich komunity musela značka obuvi zaměřená na udržitelnost Rothy’s na Instagramu vrátit iniciativu „nákup darovat“.
Digitální marketingové kanály zaznamenávají celkově vyšší míru zapojení, ale nižší výdaje na reklamu. Mnoho značek skutečně omezilo výdaje na reklamu ve snaze být konzervativnější ve svých marketingových rozpočtech.
V důsledku toho ceny online reklam klesají. To je dobrá příležitost pro digitální nativní značky DTC spojit se s novým publikem za nižší cenu a experimentovat s novými spotřebitelskými segmenty.
Zatímco některé značky mohou být nuceny pozastavit a přehodnotit své umístění a zasílání zpráv, aby zajistily, že odráží měnící se hodnoty a chování, komunikace by měla být považována za střednědobou až dlouhodobou investici.
Je pozoruhodné, že spotřebitelé reklamu obecně schvalují, a to i v době krize. Nedávná studie GlobalWebIndex skutečně zjistila, že 70% respondentů podporuje značky spojující jejich reklamní kampaň s krizí. Značky by se ale měly vyhýbat tvrdému prodeji a místo toho by se měly zaměřit na budování povědomí o značce kolem svých klíčových hodnot nebo poskytování zábavného obsahu pro své zákazníky.
Vaším cílem je vychovávat komunitu angažovaných následovníků, aby podpořili váš dlouhodobý růst.
Touha po zodpovědnější spotřebě pravděpodobně v následujících měsících a letech zesílí. Je zásadní, aby značky vedly účelně a žily se svými hodnotami, nyní více než kdy dříve.
Uživatelé Millennials a Gen Z jsou obzvláště pozorní k tomu, jak autentická je značka ve své komunikaci, což posiluje potřebu luxusních značek poskytovat transparentní informace o svých procesech a produktech. Zejména značky, které propagují hodnoty udržitelnosti nebo filantropie, ale nenásledují to se svými vlastními zaměstnanci, jsou okamžitě označeni a kritizováni mladými spotřebiteli online.
75%
Spotřebitelé Gen Z chtějí, aby značky zajišťovaly bezpečnost zaměstnanců a spotřebitelů.
V samostatném průzkumu mezi spotřebiteli Gen Z v březnu společnost DoSomething zjistila, že 75% respondentů chce, aby značky zajišťovaly bezpečnost zaměstnanců a spotřebitelů. Značky, které byly věrné svým hodnotám, obdržely pozitivní závazky online, přičemž se zvýšily zmínky o sociálních médiích například u společností Walmart, Target a Starbucks za ochranu jejich zaměstnanců.
Značky, které nejsou považovány za autentické, však nesou následky. Ve stejné studii 23% respondentů uvedlo, že přestali kupovat značku, protože neprovedla dostatečné kroky k tomu, aby pomohla uprostřed krize, nebo jednala způsobem, který se jim nelíbí. Zejména péče o zaměstnance byla nejkritičtější akcí, kterou mohla značka v očích mladých spotřebitelů podniknout.
Vítězné značky budou ty, které budou nejlépe interpretovat zeitgeist, a přitom zůstanou v souladu s jejich vnitřní DNA a individuálním příběhem.
Claudia D’Arpizio, partner ve společnosti Bain & Co.
Přední luxusní značky zprostředkovávaly image značky pozitivním a včasným zasíláním zpráv.
20. března například Louis Vuitton zveřejnil na Instagramu upřímnou zprávu, která je v souladu s umístěním značky „metaforické cesty života“.
Prodloužený čas strávený online a doma znamená, že bohatí spotřebitelé stále více touží po občerstvení na sociálních médiích a online kanálech. Je potřeba online obsah, který informuje, spojuje a baví.
Využití funkce Instagramu v přímém přenosu prudce roste mezi luxusními značkami i ovlivňovateli. Instagram Live, který byl spuštěn v roce 2016, se nyní opravdu rozjíždí, protože všichni od vlivných osobností a známých osobností po značky zkoumají nové způsoby spojení, zatímco zůstávají doma.
Vzhledem k tomuto nárůstu živých přenosů nyní Instagram umožňuje všem na celém světě sledovat a komentovat živá videa ze svého počítače a také testuje nové tlačítko, které lidem umožňuje po dokončení nahrávat živé přenosy přímo na IGTV (typicky živá videa) vyprší po 24 hodinách).
Instagram nesdílel konkrétní údaje o růstu pro svou funkci živého streamu, ale Facebook uvedl, že od 24. března 2022-2023–2022 se počet zhlédnutí Instagram Live v Itálii zdvojnásobil za pouhý týden.
Loewe en Casa- Studiové prohlídky a ukázka řemesel na Instagram Live
V reakci na krizi zahájila Loewe Loewe en Casa, pokračující sérii online akcí, workshopů a rozhovorů, které probíhají prostřednictvím služby Instagram Live.
Online série, která oslavuje umění, řemeslo a řemeslo, dává spotřebitelům vzácný pohled do světů a děl Loeweových umělců.
Skvělý způsob, jak může tato starší luxusní značka ukázat své zaměření na řemeslnou zručnost a na to, jak jí záleží na lidech, kteří za ní stojí.
Poskytování hodnotný obsah je další způsob, jak si mohou značky v krizi udržovat vztah se svými zákazníky. Na otázku, jaké typy obsahu uživatelé Millennials a Gen Z v tuto chvíli hledali, DoSomething shledala nejlepší odpovědi vtipné (63%), zdravé a příjemné (52%). Lehkomyslní (41%) a „doslova cokoli, co mě rozptyluje“ (35%) následují ne pozadu.
Zůstaň doma s Tedem
Ted Baker zahájil #StayHomeWithTed. Online hub Stay-at-home nabízí vše od kolekce produktů (oblečení na nošení, domácí potřeby a kosmetické a kosmetické výrobky) až po stahovatelné pozadí pracovní plochy Zoom a aktivity IGTV, jako jsou cvičení v domácí posilovně a virtuální hospodské kvízy.
Dalším osvědčeným postupem v této době je přijmout platformy a formáty, které dávají smysl pro nové reality pobytu doma.
S 800 miliony aktivních uživatelů po celém světě, které rostou, má TikTok chvilku a rychle se stává aplikací pro mladé generace - a to jak jako zdroj zábavy, tak jako zdroj kreativity.
V tomto novém světě sociálního distancování zkoumá TikTok více luxusních značek - od Dior přes Gucci po Saint Laurent -, protože populární aplikace pro sociální videa představuje novou příležitost, jak se zábavným a poutavým způsobem dostat na nově vznikající trh spotřebitelů.
Tato platforma je skutečně známá tím, že pořádá humorné video výzvy. Na podporu své sbírky monogramů Thomas Burberry například společnost Burberry uvedla na trh #TBChallenge a požádala uživatele TikTok, aby vytvořili monogram rukama. A BMW zahájilo kampaň TikTok, výzvu hashtag s názvem #the1challenge, která vybízí TikTokery k natáčení jejich nejlepších tanečních pohybů s BMW řady 1.
Vzhledem k tomu, že organizace velkých setkání bude v dohledné budoucnosti s největší pravděpodobností omezena, budou muset být události a show nahrazeny virtuálními zážitky.
E-vent: Show musí pokračovat (řádek)
Fondation de la Haute Horlogerie zrychlila digitalizaci svého konceptu Watches & Wonders. Švýcarský veletrh luxusních hodinek představil svou digitální platformu 25. dubna 2022-2023 namísto zrušené fyzické show v Ženevě.
Stránka watchesandwonders.com obsahuje specializované stránky pro každou značku hodinek, která měla vystavovat v Ženevě. Návštěvníci mají (obsah na webu trvale žije) příležitost objevit své příslušné vesmíry, včetně novinek v oblasti hodinek na období 2022-2023–2022 a v širším měřítku svět hodinářství s interaktivním, vzdělávacím obsahem a obsahem s přidanou hodnotou.
V naší edici Future of Luxury 2022-2023 jsme předpovídali, že „brand-tertainment je nová luxusní hra“. Současná krize má tento trend urychlit.
Luxusní značky, které v těchto těžkých časech neinvestovaly do vytváření smysluplné žádanosti a diferenciace značek, budou muset po skončení krize tvrdě pracovat, aby si získaly nad sebou bohaté spotřebitele.
Videohry ovlivňují offline kulturu a módu
Ve svém nejnovějším průzkumu mezi spotřebiteli Gen Z investiční banka Piper Sandler zjistila, že videohry nyní tvoří 8% z celkové peněženky pro mládež a 59% respondentů očekává, že si v příštích měsících koupí konzoli NextGen.
Aby pobavila své hráče během porodu, masivní online hra Fortnite spolupracovala s oceněným rapperem Travisem Scottem a uspořádala online koncert. Koncert sledovalo více než 12 milionů lidí v přímém přenosu a streamovalo se přes 32 milionůkrát na YouTube a počítalo se.
Fortnite je jednou z nejpopulárnějších her na světě s uživatelskou základnou více než 250 milionů hráčů. A značky si toho všímají. Louis Vuitton vyvinul virtuální oblečení pro online hru pro více hráčů League of Legends na začátku tohoto roku a Tissot začal prodávat virtuální hodinky na NBA 2K20 výměnou za skutečné peníze.
Díky spolupráci s vývojáři her se luxusní značky zapojují do demografie budoucích spotřebitelů a vytvářejí zábavný obsah.
4. Rozšířený elektronický obchod: Přijměte online prodej
Současná krize je katalyzátorem pro luxusní značky, aby zdokonalily svou online a vícekanálovou strategii. Elektronický obchod je u luxusních značek na vzestupu již roky, ale stále velmi zaostává za výkony fyzického obchodu.
Pokud byla digitální transformace fyzického maloobchodu pro některé luxusní značky stále relativně vzdálenou novinkou, je nyní na pořadu dne.
I ty nejnáročnější digitální značky, jako jsou špičkové mechanické hodinky, které se do značné míry spoléhají na tržby v obchodech-podle Financial Times se online prodává pouze 5 procent nových hodinek-si nyní uvědomují, že rostoucí segment bohatých spotřebitelů je ochotni koupit své luxusní hodinky online. Je načase, aby luxusní hodinářský průmysl vážněji investoval do digitálu.
Digitální vysílání tiká: Nyní je čas pro značky luxusních hodinek
Patek Philippe, který se dlouhodobě potýká s elektronickým obchodem, nedávno uvolnil své zásady proti online prodeji a povolil vybraným maloobchodníkům prodávat své luxusní hodinky online, zatímco jejich showroomy jsou zavřené.
Pokud značka luxusních hodinek zdůrazňuje dočasnost tohoto bezprecedentního kroku, ukazuje to nicméně dopad současné krize na toto odvětví a potřebu přehodnotit vztah luxusního hodinářského průmyslu k digitálu.
Švýcarský výrobce hodinek Swatch Group se naopak již několik let zavazuje rozšířit své přímé maloobchodní operace na spotřebitele. Po úspěchu jejich platforem elektronického obchodování v USA v letech 2022-2023 a Velké Británii v letech 2022-2023 zahájila jejich značka OMEGA v dubnu 2022-2023 online prodej v Evropě.
Skupina Richemont současně začala prodávat hodinky ze svého portfolia na MR Porter po zakoupení platformy elektronického obchodování v letech 2022-2023. Značky jako IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre a Panerai lze nyní zakoupit online.
Vzhledem k tomu, že offline obchody jsou na velkou část let 2022-2023–2022 uzavřeny a spotřebitelé mají zájem se v dohledné budoucnosti vrátit k fyzickým nákupům, nezbývá luxusním značkám než přijmout online maloobchod. GlobalWebIndex skutečně zjistil, že téměř 50% spotřebitelů nyní více nakupuje online než před krizí.
Současný kontext a nové návyky online nakupování urychlují inovace v elektronickém obchodování, protože značky pracují na vylepšení všeho, od dodacích lhůt po popisy produktů a celkový uživatelský dojem.
Luxusní značky, které během této doby poskytují pozitivní zážitek z elektronického obchodování, by mohly přilákat novou zákaznickou základnu. Gucci, jedna z prvních velkých luxusních značek na světě, které experimentují s online prodejními kanály, má nyní lepší pozici než značky jako Hermès, které byly ve svých digitálních strategiích bázlivější.
A spouštěč velkých rychle sledovaných obchodních změnSoučasná krize také zrychlila zájem o technologie AR a VR, protože značky se snaží poskytovat pohlcující a sugestivní zážitky, které mohou zrcadlit prostředí IRL. Luxusní značky, jako jsou Hermes, Dior a Chanel, se v této době také obracejí na virtuální konzultace a osobní nákupy na dálku, aby dohnaly absenci služeb v obchodech.
Zažijte Dior ve virtuální realitě
V únoru 2022-2023 spustila Maison Dior web VR-ecommerce, který nabízí virtuální návštěvu jeho kosmetického obchodu Champs-Elysées.
Diváci se mohou procházet vznešeným 3D prostorem pařížského butiku a dozvědět se o produktech před nákupem.
Obchod můžete navštívit zde.
Italská luxusní značka Bulgari také urychlila svou digitální transformaci nedávným spuštěním své první platformy elektronického obchodování, která debutovala v Singapuru v květnu 2022-2023. Možnost online nakupování bude v následujících měsících zavedena do více zemí po celém světě- včetně její rodné Itálie.
Mezi pozoruhodné funkce online butiku patří funkce Augmented Reality, která umožňuje online nakupujícím prohlížet ikonické kabelky domu ve 3D a specializovaná služba E-concierge.
Podle nedávné studie Deutsche Bank vidí první uživatelé až trojciferný nárůst online prodejů. To pravděpodobně pochází z nízké základny pro většinu značek, ale toto odvětví tento rok určitě porazí očekávání ohledně podílu online prodejů.
Máme podrobnou zprávu o dvou různých strategiích, které mohou značky prodávat online: webové stránky s jednou značkou a maloobchodníci s více značkami. Ti dva jsou dokonale schopni koexistovat, jak ukázal Gucci.
Závěrečné myšlenky: Domov je nové centrum
Luxusní značky dobře přečkaly krizi v roce 2008; poptávka po luxusním zboží se rychle odrazila.
Současná situace ale může trvat o něco déle. Zatímco Hermès hlásil rekordní tržby ve výši 2,7 milionu USD první den, kdy v dubnu 2022-2023–2022 znovu otevřel svůj vlajkový obchod v čínském Kantonu, pravděpodobně tomu tak nebude všude na světě.
V těchto nejistých časech je těžké předpovědět, jak dlouho bude přechod trvat, a přesnou šíři obnovy. Ale sledování probíhajících změn pomůže luxusním značkám zůstat relevantní a plánovat do budoucna:
- Digitální pohon: Zatímco zkušenosti v obchodech zůstanou pro luxusní značky důležité, očekává se, že digitální prodej bude představovat podstatně větší část celkového luxusního průmyslu.
- Místní láska: Můžeme rozumně očekávat zvýšený zájem a preferenci místně vyráběných produktů, protože spotřebitelé se snaží podporovat místní ekonomiku a značky se snaží omezit svou přílišnou závislost na Číně.
- Rychle rostoucí pomalý luxus: Bohatí spotřebitelé, zejména Millennials a Gen Z, přehodnocují svá nákupní rozhodnutí a upřednostňují webové stránky pro další prodej na podporu oběhového hospodářství, místo aby nakupovali zboží rychlé módy.
- DIY na vzestupu: Ekonomika pobytu doma oživuje staré trendy, jako je kutilství (DIY), od péče o sebe až po krásu, jídlo a domácí dekor. A bez ohledu na to, jaký úkol mají, lidé přicházejí online o radu a rady.
Současná krize urychluje přechod od exkluzivního k inkluzivnímu luxusu, od nápadného k autentickému, smysluplnému a personalizovanému. Více než kdy jindy je luxus o tomto autentickém spojení mezi hodnotami značky a osobními příběhy spotřebitelů.
Vzhledem k tomu, že se ekonomika zotavuje z následků pandemie, bude zajímavé sledovat, jaké chování vytvořené nebo zesílené během vypuknutí epidemie zůstane. Jedna věc však zůstane jistá: značky, které nejlépe porozumí měnícímu se výhledu spotřebitelů, budou ty, které se odrazí nejlépe.