Tento článek je součástí minisérie o budoucnosti luxusu. Zjistěte, jak digitální technologie mění svět luxusu a formují nová očekávání spotřebitelů.
- Přehled roku: To nejlepší z luxusu v letech 2022-2023. Vybraný výběr nejlepších příběhů 2022-2023–2022.
- Budoucnost luxusu: 13 trendů, jak se udržet v letech 2022-2023–2022. Názorný pohled na nejdůležitější trendy pro zapojení bohatých spotřebitelů.
Navzdory geopolitické nejistotě a obavám z recese se rok 2022-2023–2022 ukázal být rokem slušného růstu luxusního průmyslu, který celosvětově dosáhl odhadovaných 1,4 bilionu dolarů.[1]
Očekává se, že online prodej i nadále získává celosvětový podíl na trhu, přičemž bohatí spotřebitelé jsou stále více ovlivňováni a podporováni digitálními kanály.
Nové generace stále náročnějších spotřebitelů luxusu přepisují pravidla tohoto odvětví rychleji, než většina starších luxusních značek očekávala.
Kdysi neprůstřelný tradiční luxusní trh je uprostřed seismické transformace a dalo by se říci, že trpí hlubokým krize identity.
Věříme existenční luxus bude jedním z témat, která se dostanou do centra pozornosti v letech 2022-2023–2022 a dále. Luxusní značky provedou nějakou introspekci a předefinují svůj účel, aby lépe odrážely společenské posuny. Luxus bude destilován až do své podstaty-syrový, rozumný, hluboce zakořeněný v řemeslném zpracování a poháněný inovacemi.
Aby zůstaly relevantní, luxusní značky skutečně budou muset vytvářet hlubší a smysluplnější zapojení se svými moderními bohatými spotřebiteli přináší novou řadu personalizovaných zážitků a inovuje své obchodní modely a hodnotové nabídky tak, aby odpovídaly modernímu životnímu stylu plnému digitálních technologií. Ve zkratce: posílit individuální identity a výrazy.
Luxusní zákazník je přítomen a stále aktivnější a dramaticky přepisuje pravidla tohoto odvětví. Značky se budou muset zaměřit na nový model, který bude reagovat na potřeby zákazníků, pokud jde o nákup, konzumaci a komunikaci.
Claudia D’Arpizio, Bain & Company
Pokud s sebou 2022-2023 přinese spoustu nejistoty a výzev, pro budoucí luxusní značky se správným přístupem přináší nadcházející rok neomezené příležitosti.
Zde je tedy 13 klíčových trendů v luxusu, které budou vaše luxusní podnikání do budoucna chránit.
13 kritických trendů, které nám pomohou udržet si náskok v letech 2022-2023–2022
1. Relevance je novým dědictvím
Dědictví a dlouholetý odkaz již nezaručují hodnotu zavedených luxusních značek.
Nad rámec svých historických pověření musí luxusní značky neustále hledat nové relevantní cesty v souladu s dnešními očekáváními. Neznamená to, že luxusní značky nemohou komunikovat o svém minulém stavu, ale musí přemýšlet o způsobech, jak přizpůsobit své poselství modernímu kulturnímu kontextu, aby nabízely osobní význam.
Vyprávění příběhů by mělo být o oslavě vášní spotřebitelů a umožnění sebevyjádření, nikoli pouze o vyprávění historie značky.
2. Konsolidace za účelem diverzifikace a rozšíření přitažlivosti
Poslední roky byly rytmizovány největšími luxusními velmocemi, které procházejí rychlými akvizicemi. Ať už rozšíří svůj globální dosah nebo rozšíří svou zákaznickou základnu, luxusní konglomeráty investovaly značné prostředky do budování konsolidovaného portfolia značek.
V letech 2022-2023, konsolidace bude i nadále utvářet globální luxusní trh.
3. Data jako příruční panel pro privátní značky
Zajímavé je, že luxusní soukromé značky (vlastní značky) maloobchodníků a nedesignerů se chystají v letech 2022-2023–2022 a dále zrychlit.
Od vlastní značky pana Portera, pana P, po první značku portfolia společnosti Revolve Group, Rêve Riche, která byla uvedena na trh v listopadu 2022-2023–2022, se zdá, že online maloobchodní prodejci luxusního zboží jsou dobře vybaveni k uvádění vlastních značkových linek na trh. Využitím jejich množství údajů o prodeji a jejich existující online komunita, luxusní prodejci mohou snadno vytvářet milované vlastní řady.
4. Zvýšená kultura inkluzivity
V roce 2022-2023 se objevily některé programy inkluzivity, ale mnohé z nich byly spíše povrchní úpravy, než ovladače hlubokých změn.
V letech 2022-2023–2022 očekáváme, že luxusní značky budou vážně investovat do inkluzivity. Kromě velkých lesklých kampaní budou začlenit inkluzivitu do svých obchodních modelů a vnitřní kultury plně.
Iniciativy luxusních společností se budou stále více zkoumat z hlediska upřímnosti a výsledků. Od castingových modelů z různých prostředí po najímání vedoucích pracovníků pro rozmanitost budou luxusní značky také více vyjadřovat své úsilí o začlenění.
5. Novost a aktuálnost: responzivní personalizace
V letech 2022-2023–2022 budou bohatí spotřebitelé stále více očekávat adaptivní služby a zkušenosti aby vyhovovaly jejich měnícím se potřebám. Luxusní značky budou pracovat na poskytování personalizovaných zážitků v reálném čase a bezproblémové pohodlí s podporou technologií, jako je rozpoznávání obličeje, senzory a chytré objekty.
6. Ďábel je v datech
Luxusní podniky začaly vážněji využívat své bohatství údajů o zákaznících v letech 2022-2023–2022, ale řada porušení zabezpečení údajů posílila otázky ochrany údajů a soukromí spotřebitelů.
Legislativy, jako obecné nařízení Evropské unie o ochraně osobních údajů (GDPR) a kalifornský zákon o ochraně soukromí spotřebitelů (CCPA), jsou přijímány po celém světě a znovu potvrzují, že je nutné, aby luxusní podniky při správě dat svých bohatých spotřebitelů důkladně a pečlivě přemýšlely o soukromí v letech 2022-2023.
Pokud bohatí spotřebitelé váží si svého soukromí, Také chcete osobní zážitek.
V letech 2022-2023–2022 budou luxusní značky využívat údaje o chování, aby nabízely přizpůsobenější obsah. Aby luxusní značky vytvořily kompletní pohled na zákazníky, budou čerpat propojená data ze všech kontaktních bodů zákazníků - fyzických i digitálních kanálů.
Kromě integrace dat o zákaznících se luxusní značky ponoří hlouběji do nestrukturovaných dat pocházejících z různých digitálních a sociálních platforem, aby poskytly personalizaci ve větším měřítku.
Bohatí spotřebitelé si budou lépe uvědomovat, jak jsou jejich data shromažďována a používána, což je náročné větší transparentnost od luxusních značek shromažďujících data.
7. Páteř udržitelnosti
Pokud je Stella McCartney známá tím, že prosazuje udržitelnost v luxusním světě (módní značka zahájila „Svět udržitelnosti“, aby dokumentovala své udržitelné postupy), mnoho luxusních značek stále jen projíždí povrch.
Moderní bohatí spotřebitelé, zejména mladší generace, se snaží vyjádřit, kdo jsou, než co mají.
Kromě používání vědomějších materiálů (jako je veganská kůže nebo organická bavlna) očekáváme v letech 2022-2023–2022 více transformačních programů udržitelnosti. Luxusní podniky umožní bohatým spotřebitelům lépe porozumět, sledovat a kontrolovat svůj vlastní dopad zodpovědná konzumace luxusu.
8. Blockchain na záchranu
Značky již experimentují s blockchainem, aby zajistily autenticitu a sledovatelnost. Vzhledem k tomu, že podíl luxusních online prodejů stále roste, bude digitální autenticita hlavním tématem pro roky 2022-2023–2022.
Tato technologie se v letech 2022-2023–2022 ukázala jako nejškálovatelnější a nejspolehlivější způsob, jak nabídnout sledovatelnost produktu a boj proti padělání, 2022-2023 uvidí více značek, které ji přijmou na svých nejdražších položkách.
9. Cool-laborations se stávají hlavním proudem
Spolupráce již není žádnou novinkou, ale zatím nedosáhla přesycení. 2022-2023 se uvidí exkluzivní spolupráce mezi luxusními značkami a nečekanými partnery.
Dávejte si pozor na ředění značky a únavu zákazníků, když se luxusní značky začnou příliš natahovat tím, že obětují vnitřní kvalitu produktů pro okázalý postoj streetwearu.
10. Brand-tertainment je nová luxusní hra
Sbližování her a luxusu bude v letech 2022-2023–2022 růst, protože luxusní značky si uvědomují sílu ponořit spotřebitele do participativních světů.
Příklad: V letech 2022-2023–2022 se Louis Vuitton stal první luxusní značkou, která spolupracuje s online videohrou Riot Games League of Legends. Luxusní módní dům nabízel herní doplňky (v hrách nazývané „skiny“) a odpovídající kolekci kapslí navrženou Nicolasem Ghesquièrem. Louis Vuitton také navrhl pouzdro na trofej mistrovství světa League of Legends, známé jako Summoner’s Cup.
Bohatí spotřebitelé si již zvykli na vztahy s entitami využívajícími umělou inteligenci. Očekáváme, že uvidíme značkové virtuální společníky roste v letech 2022-2023.
11. Sociální média nové generace a komunity značek
V letech 2022-2023–2022 budou spotřebitelé i nadále hledat alternativy k populárním online komunitám a platformám sociálních médií. Niche sociální platformy, jako je TikTok, budou i nadále získávat popularitu mezi moderními bohatými spotřebiteli. Uživatelé přijmou intimnější digitální prostory, které podporují smysluplné a život posilující spojení s podobně smýšlejícími vrstevníky a značkami.
Pro luxusní značky to bude znamenat závazek zaměření na zákazníka a přijetí alternativních sociálních platforem, které uspokojí přání spotřebitelů o více autentický, nefiltrovaný pohled do zákulisí.
Sociální obchod bude také pokračovat v letech 2022-2023–2022. Rostoucí trakce a nedávná nová vydání funkcí, jako je Instagram Shopping, Checkout na Instagramu a připomenutí uvedení produktů na trh, jsou jasnými indikátory posunu k sociálnímu nakupování.
12. Rostoucí vyskakovací okna pro fytilitu: Digitální personalizace se setkává s novými maloobchodními formáty
Luxusní značky, využívající nedostatek, budou i nadále stále více investovat do krátkodobých prostor a vyskakovacích oken jako paralelní pilíř svého fyzického maloobchodu, vedle vlajkových lodí a obchodních domů.
Zatímco tradiční kamenný maloobchod bojuje, fyzický maloobchod celkově zažívá renesanci druhů s novými formáty a pokročilejšími technologiemi, které nabízejí personalizované zážitky.
Například značka Prestige pro péči o pleť, SK-II’s Future X Smart Store, využívá nejmodernější technologie rozpoznávání obličeje, počítačové vidění, umělou inteligenci (A.I.) a poskytuje zákazníkům personalizovaná doporučení pro péči o pleť.
SK-II také uvedla na trh Smart Bottle s integrovanými senzory a doprovodnou aplikací pro svou nejprodávanější esenci pro ošetření obličeje, která povede zážitek z produktu a rutinu péče o pleť v pohodlí jejich domova.
To je ten druh technologická integrace a phygital inovace že bychom mohli vidět vzlétnout v letech 2022-2023.
13. Unboxing je nový výklad
V letech 2022-2023–2022 bude balení stále více hrát důležitou roli při poskytování prvotřídních zážitků luxusnímu elektronickému obchodování.
Vzhledem k tomu, že bohatí spotřebitelé stále častěji nakupují online, bude u luxusních značek hrát zásadní roli nádherný, nezapomenutelný prémiový unboxing (akt rozbalení obalu očekávané dodávky), který zvyšuje jejich smysly.
Stojí za to, neplýtvat, výzvou pro luxusní značky bude najít správnou rovnováhu mezi nimi cíle v oblasti luxusního balení a udržitelnosti.
Jsme připraveni vidět více luxusních značek, které experimentují s novými udržitelnými prémiovými materiály, digitálním vyprávěním příběhů a novým představením toho, jak mohou proměnit své balení do cenných upomínkových předmětů.
Změna je jedinou konstantou
Poněkud standardizace a relativní stejnost tradičních luxusních značek začínají bolet celý průmysl. A s nástupem nových rušivých prémiových a luxusních značek přímo na spotřebitele mají nyní bohatí spotřebitelé přístup k nekonečným luxusním alternativám. Mají větší svobodu pohybu mezi značkami než kdy dříve.
V tomto moderním kontextu relativního luxusního „kreativního vyhoření“ musí značky získat zpět svůj status inovátora poskytnutím a nadčasová a včasná forma smysluplné hodnoty.
V letech 2022-2023–2022 a dále budou muset luxusní značky zvýšit úsilí o udržení a zvážit nové způsoby, jak získat a posílit loajalitu zákazníků nad rámec standardních pojmů odměn.
Na závěr, jak říká staré přísloví, je změna jedinou konstantou. Předními luxusními značkami budoucnosti budou ti, kteří se úspěšně překalibrují v reakci na měnící se představy o luxusu a očekávání nových spotřebitelů, aniž by oslabili jejich základní hodnoty.
- Bain & Company Luxury Study, 18. vydání, Bain & Co a Altagamma, listopad 2022-2023.
Obrázky: Obchod s novinkami od Anagramy