High-end maloobchodníci experimentují s transformací svých prodejen na vysoce kurátorské showroomy zaměřené na vyprávění jejich značek, aby uspokojili spotřebitele generace Z. Na tomto experimentálním trhu, kde obsah přináší přidanou hodnotu, některé značky přinášejí do fyzických prostor online modely zapojení, například předplatná pouze pro členy. Digitální maloobchodní velmoci jako Amazon a technologický pokrok v rozšířené realitě (AR) a virtuální realitě (VR) mění způsob, jakým spotřebitelé přistupují k maloobchodu, zejména kupujícím ve věku 20 let a mladším. Demografický vývoj generace Z ovlivní a změní způsob, jakým se v nadcházejících letech změní všechny luxusní maloobchodní prodejny. Podle výzkumu provedeného společností Accenture se zákazníci „generace Z“ méně starají o loajalitu ke značce, jsou mnohem více ovlivněni sociálními médii a otevřeni novým konceptům a nakupují impulzivně. Chtějí rychlý a pohodlný nákup. Pokud jsou dodací lhůty příliš dlouhé nebo nejsou bezplatné, budou tito spotřebitelé hledat jinde.
Přestože většina nákupních aktivit Generace Z probíhá online, většina těchto jednotlivců chce ještě před nákupem navštívit obchod. Zajímá je posouzení všech kontextových informací kolem produktu a chtějí mít pocit, že se rozhodují nejlépe. Mezi faktory, které se berou v úvahu, patří recenze blogů, doporučení ovlivňujících osob, záliby v sociálních médiích, srovnávací nákupy a zpětná vazba od zákazníků. Podle studie společnosti mOOnshot digital spotřebitelé generace Z touží po interaktivním a personalizovaném přístupu zaměřeném na autentické, originální příběhy značek. Chtějí být prodáváni na základě zkušeností, které mění život, než samotný produkt. K tomu, co se kupuje, musí existovat smysl a osobní vztah.
Amazon již některé z těchto poznatků testuje ve svém nedávno otevřeném knihkupectví v New Yorku. Propojují online a offline zážitky fyzickým zobrazováním nejlépe hodnocených knih spolu s recenzemi zákazníků. Dalším unikátním prvkem obchodu Amazon je, jak se se členy Prime zachází jinak než se zákazníky, kteří nejsou Prime. Ti s Prime často platí méně za produkty a jsou považováni za VIP nakupující. Tento přístup je jedním ze způsobů řešení problému loajality značky Generace Z. Tito jedinci s vysokou čistou hodnotou (HNWI) se zajímají o nákupní kluby založené na předplatném, jako je Birchbox, a jsou ochotni se připojit k život obohacujícímu členství.
S módou je dotýkání se a prožívání fyzického produktu stále relevantní pro spotřebitele - zejména ty, kteří nakupují luxusní zboží. Ačkoli Bonobos není špičková značka, z jejího přístupu založeného na showroomu se dá hodně naučit. Zpráva PWC o maloobchodních trendech 2022-2023–2022 uvádí Bonobosovy průvodce jako způsob, jak vyřešit mnoho problémů, s nimiž se setkávají maloobchodní prodejny. V těchto průvodcích si zákazníci mohou oblečení vyzkoušet osobně, což znamená méně online vracení. Vzhledem k tomu, že nejsou skladovány a prodávány žádné produkty, je stopa v průvodci mnohem menší než v tradičních maloobchodních prostorách. Vzhledem k tomu, že zákazníci dostávají své výběry domů, je Bonobos schopen vytvářet profily pro snadné opětovné objednání a následný marketing.
Koncept merchandisingu v showroomu/umělecké galerii není nutně nový. Špičkové obchody s více značkami jako Dover Street Market, Colette a Opening Ceremony zaznamenaly úspěch při pěstování jedinečného zážitku po celá léta. Poptávka je poháněna spíše intrikami a exkluzivitou než přísnými prodeji. Ačkoli Colette nedávno oznámila, že po 20 letech podnikání bude zavírat, špičkový pařížský prodejce stále stojí za zmínku. Důvod, proč se majitelé rozhodli ukončit provoz, je jedinečný. "Colette Roussaux dosáhla doby, kdy by si chtěla udělat čas, a Colette bez Colette nemůže existovat," stálo v prohlášení s odkazem na obchod vyžadující jeho zakladatele. Colette uznává kurátorskou sílu, kterou zakladatel přinesl k vytvoření úrovně důvěry se zákazníky. Cítili, že by bylo ztraceno, kdyby bylo jméno licencováno jiné společnosti.
Při zvažování všech těchto prvků závisí budoucnost maloobchodu pro jakoukoli značku, včetně luxusu, na bezproblémové integraci mezi luxusními zážitky online a offline a vyžaduje specifickou identitu. Aby byly splněny nové požadavky, musí jakýkoli fyzický maloobchodní prostor podněty z internetu informovat o tom, jak a co se prodává. Nákupní zážitek by měl být rozšířením toho, co je široce dostupné online, v mnohem lépe stravitelném a snadno srozumitelném formátu. To by mohlo zahrnovat týdenní úpravu cen, denní výměnu zásob, nabídku předplatných založených na zkušenostech nebo agregaci aktivit sociálních médií u konkrétního produktu, aby se zákazníkům ukázalo, jak by to mohlo obohatit jejich životy. Spotřebitelé jsou vystaveni obrovskému množství informací na internetu; maloobchodní zkušenost by měla být rafinovaným protikladem tohoto přesycení.