Máte inovativní nápad na produkt nebo službu, který by mohl vyřešit skutečný problém zákazníka nebo bod bolesti? Nebo chcete rozšířit své stávající podnikání nabídkou online objednávek a dodávek? Nikdy to nebylo jednodušší rozjet online podnikání než je tomu dnes. Nástroje jsou přístupnější než kdy dříve. Softwarové nástroje jsou pohodlné a snadno se používají. A co je nejlepší, můžete si online podnikání založit z pohodlí domova.
22%
Celosvětový maloobchodní prodej proběhne online do roku 2023
Tento průvodce vám to přesně ukáže jak dnes začít podnikat online. Dozvíte se, co nejúspěšnější internetové firmy dělají pro spuštění a růst online.
Tento článek je uspořádán do čtyř odlišných kroků, které vám pomohou soustředit se na to, co je v každé fázi vašeho podnikání nejdůležitější. Objevíte nástroje a platformy, které budou mít skutečný dopad na váš růst, takže se můžete krok za krokem soustředit na to, co je pro vás nejdůležitější.
Jste připraveni zjistit, jak začít podnikat online? Nejúspěšnější online podniky se jimi řídí čtyři kroky, jak začít:
- Naplánujte si online podnikání
- Spusťte své online podnikání
- Rozvíjejte své online podnikání
- Uchovejte a potěšte své zákazníky
Abychom vám pomohli být co nejúspěšnější, náš tým zařadil po příručce také dvě bonusové sekce, které odhadly, kolik peněz potřebujete k zahájení online podnikání, a odpovědi na nejčastější otázky související se zahájením online podnikání.
Tato příručka je součástí série o online podnikání a digitální transformaci.
Naším cílem je pomoci majitelům podniků transformovat jejich kamenné podnikání na prodávat online s plánem spuštění, správnými otázkami a případovými studiemi k nalezení inspirativních příběhů o úspěchu.
Chceme také komukoli pomoci rozjet online podnikání dnes vysvětlením, jak můžete vydělávat peníze online, sdílením nápadů a inspirace a rozhovorem s podrobným průvodcem k zahájení online podnikání.
Jak vydělat peníze online: Praktické způsoby, jak vydělat z domova
Jak začít s online obchodem: 4 kroky k úspěchu
Jak začít přímo na spotřebitelskou značku: Plán zahájení digitálního podnikání
Jak vzít svou restauraci online: Recept na úspěch online doručení
Jak si online vyzvednout cihlu a maltu
Dosáhněte maximální produktivity s těmito základy domácí kanceláře
Krok 1: Naplánujte si online podnikání
Každá cesta začíná plánem. Totéž platí pro zahájení vašeho online podnikání. Protože jen skvělý nápad nestačí, budete ho potřebovat silné a udržitelné základy úspěchu online.
V tomto prvním kroku zahájení digitálního podnikání uvidíte, jak přesně vytvořit jednoduché, ale působivé podnikatelský plán a jak artikulovat své hodnoty značky uspět.
Začněte podnikatelským plánem: Jaká je vaše strategie?
Podnikatelský plán je prvním krokem k zahájení úspěšné značky online. Podnikatelé, kteří tento důležitý krok přeskočí, se často potýkají se značnými problémy dále v řadě. Abyste se vyhnuli výzvám, které se daly snadno předvídat, musíte zkrátka investovat trochu času, než spustíte svůj produkt nebo službu, abyste si vytvořili podnikatelský plán.
Váš podnikatelský plán nemusí být složitý ani zdlouhavý. Ve skutečnosti jsou nejlepší jednoduché a stručné obchodní plány, protože je lze snáze sledovat. Jednoduché však neznamená snadné. Zde je návod, jak byste měli postupovat při vytváření prvního obchodního plánu.
Proč je to důležité?
Obchodní plán vám pomůže porozumět tržnímu potenciálu, identifikovat příležitosti a výzvy, definovat vhodnou strategii tvorby cen produktů a upřednostnit každý následující krok.
Jak používat svůj podnikatelský plán?
Po dokončení vašeho obchodního plánu budete mít použitelný plán spuštění své značky online. Váš podnikatelský plán by měl také obsahovat důležité milníky, které vám pomohou vyhodnotit úspěch oproti vašim cílům.
Co by mělo obsahovat váš online obchodní plán?
Aby byl váš obchodní plán užitečný, měl by obsahovat následující části:
- Obchodní přehled: Jaká bude povaha vašeho podnikání? Jak budete strukturovat svou organizaci? Jaká je vaše vize do budoucna a jaké jsou měřitelné cíle, kterých chcete v následujících měsících a letech dosáhnout?
- Analýza trhu: Jaká je celková velikost trhu, na který chcete proniknout? Kdo budou vaši hlavní konkurenti a jak se jim daří? Jaké jsou klíčové příležitosti a výzvy, kterým budete čelit při uvádění nového produktu na tento trh?
- Výška výtahu: Jak představíte své produkty nebo služby potenciálním zákazníkům nebo investorům?
- Segmentace zákazníků: Značky uspějí online, když se zaměřují na zákazníky. Je důležité jasně definovat, kdo jsou vaši zákazníci a proč bude váš produkt pro ně relevantní.
- Marketingový plán: Spuštění produktu nebo služby online je skvělé. Schopnost zaujmout potenciální kupce a dosáhnout zisku je ještě lepší. Váš marketingový plán by měl jasně formulovat, jak svůj produkt představíte svému publiku.
- Logistika a provoz: To je základ podnikání. Před spuštěním musíte zjistit, jak budete své zboží nebo služby získávat, vyrábět, skladovat, plnit a dodávat.
- Rozpočet a finance: Konečně by tato poslední část měla obsahovat vaše finanční projekce pro prvních několik čtvrtletí vašeho podnikání. Kolik peněz budete potřebovat na začátek? Kdy se stanete finančně ziskovými? Jak zajistíte udržitelnost svého podnikání?
Nástroje, jak to udělat správně:
Abychom vám pomohli začít, platforma elektronického obchodu Shopify vytvořila jednoduchou šablonu obchodního plánu, kterou si můžete zdarma stáhnout z jejich webových stránek. Je vytvořen speciálně pro spuštění značky online, takže nebudete muset ztrácet čas oblastmi, které jsou pro elektronický obchod irelevantní. Zde si můžete stáhnout bezplatnou šablonu obchodního plánu.
STÁHNĚTE SI ZDARMA ŠABLONU OBCHODNÍHO PLÁNUDefinujte účel své značky: Čím jste výjimeční?
Nyní, když je váš obchodní plán dokončen, byste měli mít docela dobrou představu o tržním potenciálu vašeho produktu nebo služby. Nyní jste připraveni definovat účel své značky.
Proč je to důležité?
Účel vaší značky bude základem vašeho online obchodu. Proč vaše značka existuje a proč by to mělo spotřebitele zajímat? Jak bude vypadat úspěch vaší značky? Jaké jsou klíčové hodnoty, které bude vaše značka ztělesňovat?
Jak používat účel vaší značky?
Účelem vaší značky bude hranatý kámen všeho, co budete dělat potom. Bude diktovat, jak umístit vaši značku na trh a jak formulovat vaše marketingová sdělení. Pomůže vám také rozhodnout se, do čeho investovat, když jste připraveni růst a prozkoumávat nové kategorie produktů nebo partnerství.
Krok 2: Spusťte své online podnikání
Nyní, když jsou vaše online obchodní základy na svém místě, je na čase uvést váš podnikatelský plán do pohybu a uvést na trh vaši značku.
Druhý krok se zaměřuje na nastavení vašich obchodních operací, navrhování zkušeností se značkou a spuštění vašeho internetového obchodu.
Pro většinu lidí je nastavení obchodních operací únavná věc. Na začátku vás možná bude lákat přeskočit, protože jste ještě ani nic neprodali a na začátku bude snadné sledovat pár prodejů ručně. Ne!
Proč je to důležité?
Správné základy obchodní činnosti jsou to, co umožní vaší značce v budoucnu se rozšířit. Zkazte to a rychle zjistíte, že místo ve svém podnikání trávíte více času prací ve svém podnikání.
Jak využít své obchodní operace?
Jako podnikatel je váš čas drahocenný. Ujistěte se tedy, že máte zavedené správné obchodní operace pro efektivní správu značky a za nižší náklady. Vaším cílem v této fázi je najít správné nástroje a platformy pro rychlé uvedení vašeho produktu na trh a minimalizovat čas, který musíte strávit správou svých operací.
Nejlepší nástroje a software pro správu vašich obchodních operací
Protože operace mohou být složité, rozdělíme tuto část na čtyři části. Toto jsou nejdůležitější provozní oblasti:
- Správa zásob a zásob
- Způsob platby
- Plnění objednávky
- Účetnictví
1. Dodavatel a řízení zásob
Pokud prodáváte zboží online, potřebujete software, který vám pomůže spravovat vztahy s vašimi dodavateli, optimalizovat váš dodavatelský řetězec a sledovat váš inventář. Nejlepší nástroj vám také pomůže odhadnout budoucí potřeby zásob, takže vám nedojdou zásoby ani zásoby zboží.
Nejlepší řešení pro správu dodavatelů a zásob pro online podniky: TradeGecko
TradeGecko je vícekanálové řešení pro správu zásob, výroby a objednávek pro malé a střední podniky. Je ideální pro online obchody, protože je snadno integrován s obchodem elektronického obchodu Shopify a účetní službou QuickBooks (více o obou níže).
Ceny začínají od 39 USD za měsíc a nabízejí 14denní bezplatnou zkušební verzi.
VYZKOUŠEJTE TRADEGECKO ZDARMADalší řešení pro správu dodavatelů a zásob, která stojí za prozkoumání:
- ChannelApe: Rychle a snadno propojte více prodejních kanálů, prodejců a partnerů.
2. Platební infrastruktura
Správa a zpracování plateb je tak složitý a nákladný proces, který lze dobře provést, takže doporučujeme použít řešení, které je již integrováno do vaší platformy elektronického obchodování. To zajistí bezpečnost informací o vašich uživatelích a bezpečnost vašich transakcí.
Nejlepší platební řešení pro online obchody: Shopify
S integrovaným platebním řešením Shopify můžete okamžitě přijímat platby kreditními kartami pro váš internetový obchod. Další řešení třetích stran není třeba. Je to nejrychlejší a nejbezpečnější způsob, jak začít prodávat online.
Ceny začínají od 29 USD za měsíc a nabízejí 90denní bezplatnou zkušební verzi.
VYZKOUŠEJTE NÁKUPY ZDARMA3. Řešení objednávek a řešení přepravy produktů
Jakmile začnou přicházet vaše první objednávky, musíte je rychle a efektivně zpracovat a odeslat zboží svým zákazníkům. Logistika plnění objednávek a expedice může být velmi složitá, takže naším preferovaným řešením je software, který se integruje se zbytkem vašeho elektronického obchodu a bezproblémově přenáší informace.
Nejlepší řešení plnění objednávek a přepravy produktů pro online podniky: Fulfillrite
Fulfillrite se postará o vyskladnění produktů z vašeho skladu, jejich zabalení a odeslání vašim zákazníkům za vás. Spravují také vrácení zboží a mohou být odeslány stejný den, pokud vaše objednávka dorazí včas.
Ceny se liší podle vašich požadavků.
VYZKOUŠEJTE FULFILLRITEDalší řešení plnění objednávek a přepravy produktů, která stojí za prozkoumání:
- ShipBob: Zajistěte zásilku ve stejný den pro společnosti elektronického obchodování všech velikostí. Postarají se o skladování, vychystávání, balení a odesílání vašich produktů pomocí jednoduchých, rychlých a dostupných služeb plnění objednávek.
- Shippo: Pomohou vám spojit se s USPS a DHL Express a získat slevy.
4. Software pro účetnictví a daně
Posledním důležitým prvkem pro efektivní provoz vašich obchodních operací je účetní software, který lze bezproblémově integrovat s vašimi dalšími nástroji a platformami. Možná to není nejúžasnější aspekt elektronického obchodování, ale je důležité spravovat své finance.
Nejlepší účetní a daňový software pro online obchody: Rychlé knihy
Quickbooks je snadno nejpoužívanější účetní služba pro digitální podnikatele, zejména pro online maloobchodníky. Se službou můžete propojit svůj bankovní účet a automaticky importovat a kategorizovat vaše transakce. Integruje se všemi nejoblíbenějšími platformami elektronického obchodování, včetně Shopify, Magento a WordPress. A obsahuje výkonný fakturační systém.
Ceny začínají od 10 $ měsíčně a nabízejí 30denní bezplatnou zkušební verzi.
VYZKOUŠEJTE RYCHLÉ KNIHY ZDARMADalší účetní software, který stojí za prozkoumání:
- Xero: Je to další spolehlivý účetní software pro správu vašich faktur a každodenních finančních operací. Rovněž se bezproblémově integruje se službou Shopify, aby bylo vše synchronizováno.
Navrhování inspirativního systému značky k budování důvěry
Pamatujete si, když jsme řekli výše, měli byste nejprve formulovat účel a vizi značky jako součást svého plánu? Nyní je čas realizovat váš koncept a navrhnout identitu značky pro vaše podnikání. Toto je zábavná část!
V závislosti na vašem rozpočtu a schopnostech designu to můžete udělat sami nebo si najmout kreativní studio, které to udělá za vás. Pokud však chcete udržet nízké výdaje, našli jsme několik bezplatných online nástrojů pro kutily.
Nejlepší bezplatný design loga pro online podniky: Hatchful
Pokud máte více času a rozpočtu, můžete si také najmout profesionálního designéra na platformě, jako je 99designs.
S 99designs můžete snadno požadovat návrhy od stovek nezávislých designérů a platit pouze za ten, který se vám líbí.
Nejlepší bezplatný generátor značek pro zahájení online obchodu: Shopify generátor jmen
Tato bezplatná služba od Shopify vám umožní snadno najít a vytvořit jedinečnou značku navrhováním slovních kombinací. Bezplatná služba vám také pomůže rychle ověřit, zda je vámi zvolené obchodní jméno k dispozici jako doména pro váš web.
VYZKOUŠEJTE GENERÁTOR OBCHODNÍCH NÁZVŮZačněte prodávat online: spusťte digitální obchod
Vaše obchodní operace jsou na svém místě a vaše počáteční značka je dokončena. Nyní jste připraveni vše spojit s vaše vlastní webové stránky.
Váš web elektronického obchodování je nejdůležitějším aspektem vašeho podnikání. Zde zákazníci zažijí vaši značku a uvidí váš produkt. Zde také budete moci prodávat a vydělávat peníze.
Představte si svůj web jako tradiční maloobchod. Potřebuje inspirovat a potěšit. Musí však být také důvěryhodné a snadno se v něm musí hledat a pohybovat.
Existují dva přístupy, ze kterých si můžete vybrat, abyste mohli začít prodávat online a založte si vlastní webové stránky elektronického obchodu.
První možností je použít platformy jako např WordPress a Magento. Provozní náklady budou nižší, ale náklady na vývoj a údržbu budou vyšší. Ty jsou nejlépe vyhrazeny pro lidi s dostatečným časovým a technickým know-how. Nebo se můžete rozhodnout spolupracovat s digitální agenturou, která vám navrhne a vyvine váš web.
Druhou možností je použít platformy spravovaného elektronického obchodování jako Shopify a Náměstí. Za používání jejich služeb budete muset platit měsíční poplatek, ale budete moci okamžitě spustit plně funkční platformu elektronického obchodování se zabezpečenou platební bránou. Můžete také požádat o vedení kreativní agentury pro hladkou implementaci.
Zde není špatná volba, opravdu záleží na vaší úrovni pohodlí s technologií a na čase, který máte k dispozici k zahájení online obchodu.
Podle našich zkušeností je začátek s Shopify obvykle nejlepším řešením pro nové firmy. Umožňuje vám rychle dostat váš produkt před vaše zákazníky. Budete prodávat a sbírat neocenitelnou zpětnou vazbu od zákazníků. Pokud chcete, můžete kdykoli později spustit svůj vlastní web elektronického obchodu na WordPressu pomocí WooCommerce.
I když je k dispozici několik platforem elektronického obchodování, jako jsou Squarespace, BigCommerce a Wix, Shopify je nejrychleji rostoucí platforma s největší uživatelskou základnou a komunitou. To je velmi důležité, protože nechcete vytvářet své podnikání na platformě, která by se v blízké budoucnosti mohla zavřít.
Shopify se také velmi snadno používá a obsahuje tisíce krásných motivů, které si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídaly vaší značce. A je to jedna z nejméně nákladných platforem, která začíná od 29 $ měsíčně, aby zahájila podnikání online.
Většina těchto platforem nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi, takže se můžete zaregistrovat a porovnat zkušenosti.
VYZKOUŠEJTE NÁKUPY ZDARMAProfesionální tip: Když se zaregistrujete k ročnímu plánu, můžete ušetřit 10% na všech plánech Shopify.
Chcete -li začít s podnikáním online, budete potřebovat název domény. Toto je adresa vašeho webu na internetu. Je to také to, co zákazníci uvidí v adresním řádku svého prohlížeče při návštěvě vašeho webu.
Pokud používáte Shopify, nákup názvu vaší domény je velmi snadný. Platforma vám pomůže nastavit vše automaticky, takže si nemusíte dělat starosti s propojením názvu vaší domény s hostitelem. Název své domény si můžete ponechat, jak dlouho chcete, i když se rozhodnete Shopify opustit v pozdější fázi.
Alternativně můžete použít registrátora domény, jako je GoDaddy, ke koupi názvu vaší domény a poté jej přesměrovat do svého obchodu na Shopify nebo kdekoli jinde. GoDaddy je jedním z nejméně nákladných a nejstabilnějších poskytovatelů doménových jmen na celém světě.
Nákup názvu domény na GoDaddy je rychlý a snadný. Stačí si vytvořit účet a GoDaddy vám pomůže najít název domény, který odpovídá vaší firmě.
Jakmile si zakoupíte název své domény, budete jej moci nasměrovat na hostitele svého webu.
KOUPTE SI SVOU DOMÉNU NA GODADDYKrok 3: Rozšiřte své online podnikání
Nyní, když je váš web online, musíte na něj začít přivádět návštěvnost. Je na čase obrátit pozornost implementace vaší růstové strategie!
V této sekci přesně uvidíte, jak zvýšit návštěvnost vašeho webu elektronického obchodu pomocí online reklamy, sociálních médií, obsahového marketingu, zpravodaje a recenzí zákazníků. Všechny tyto prvky jsou nezbytné k zajištění udržitelného úspěchu vašeho podnikání online.
Mějte na paměti, že nemusíte dělat všechno najednou. Ve skutečnosti dosáhnete více výsledků soustředěním své pozornosti na zvládnutí jednoho marketingového kanálu najednou. Jakmile dobře porozumíte tomu, jak tento kanál funguje a co může pro vaši firmu znamenat, můžete obrátit svoji pozornost na další kanál.
Online reklama: Propagujte svoji značku na Googlu a Facebooku
Online reklama je nejrychlejší způsob, jak zahájit marketingovou strategii elektronického obchodování. Nastavení reklamní kampaně na Googlu a Facebooku trvá jen několik minut a pokud chcete, můžete začít od pouhých 5 $ měsíčně. Doporučujeme vám postupně navyšovat rozpočet, jakmile uvidíte pozitivní výsledky.
Přímá reklama pro spotřebitele je základním pilířem každého internetového obchodu. Pokud používáte Shopify, bude tento krok ještě snadněji implementovatelný. Shopify je dodáván s integrovanou reklamní platformou s názvem Kit. Kit vám pomůže propagovat váš obchod na Facebooku a Instagramu. Může se také spojit s vaší e -mailovou marketingovou platformou (více o tom níže).
Možnosti Shopify Kit můžete také rozšířit využitím velkého ekosystému aplikací dostupných na platformě. Jak vaše online podnikání roste a vy získáváte více informací o svých zákaznících, tyto aplikace vám pomohou rozšířit vaši reklamní kampaň.
SPUŠTĚTE SVOU REKLAMNÍ KAMPAŇMarketing v sociálních médiích a ovlivňovateli: Zvyšte svůj organický dosah a zapojení online
Sociální média a marketing z úst mohou být silným nástrojem ve vašem arzenálu. Přestože Facebook, Instagram a Twitter nevyvolávají v elektronickém obchodování tolik organického provozu jako dříve, stále jsou důležitými kanály pro budování komunity fanoušků značky. Pinterest na druhé straně stále více roste jako platforma sociálních médií, která přispívá k vašemu provozu, pokud máte správnou strategii marketingového obsahu.
Měli byste začít vytvořením profilu sociálních médií na každé platformě. Jakmile jste připraveni investovat více prostředků za své kanály, stojí za to experimentovat s ovlivňujícím marketingem.
Obsahový marketing a SEO: Budujte autoritu značky na svém trhu
Pokud chcete, aby se váš internetový obchod zobrazoval na Googlu a každý měsíc přijímal bezplatný organický provoz, budete muset věnovat čas publikování zajímavého a originálního obsahu. Říká se tomu obsahový marketing a v dlouhodobém horizontu bude mít v rámci vaší strategie optimalizace pro vyhledávače (SEO) významný dopad na vaše podnikání.
SEO je široké a složité téma, proto vám doporučujeme začít tím, že napíšete, o co se vaši zákazníci nejvíce starají a jak jim váš produkt pomáhá vyřešit konkrétní problém. Naše digitální marketingová agentura vám s tím může pomoci, pokud chcete. Stačí nás kontaktovat.
Při psaní rádi používáme Gramatiku, abychom se ujistili, že naše kopie je působivá a bezchybná. Gramatika je nejchytřejší kontrola gramatiky v okolí. K opravě chyb využívá umělou inteligenci, ale také doporučuje lepší způsoby, jak zlepšit styl psaní.
Gramatiku můžete používat zcela zdarma, pokud chcete základní verzi, ale myslíme si, že za 11 $ měsíčně její prémiová verze rozhodně stojí za to. Pomůže vám najít mnohem více chyb, ale také doporučí lepší způsoby psaní.
VYZKOUŠEJTE GRAMÁRNĚ ZDARMAZvažte investování do značkového obsahu a úvodníků publikovaných v online publikacích s vysokou autoritou, jako je Luxe Digital. Vystupování mezi jinými vysoce kvalitními značkami v prémiovém prostředí nejen zvýší povědomí o vaší značce a její pověst, ale také prospěje vaší online viditelnosti (a nakonec vašemu hodnocení).
Newsletter: Vytvořte si vlastní seznam sledujících
Další na seznamu marketingových příležitostí pro elektronický obchod by mělo být vytvoření zpravodaje a automatizace e -mailu. Určitá úroveň automatizace e -mailu by měla být vytvořena od samého začátku, když nastavujete svůj obchod s elektronickým obchodem, i když jde jen o odeslání potvrzovacího e -mailu po zaplacení. Pokročilejší integrace lze zvážit, jakmile začnete zaznamenávat dostatečný provoz ve vašem obchodě s elektronickým obchodem.
Vlastnění vlastního seznamu e -mailů vám umožní vybudovat si nový zdroj provozu, jak se váš obchod rozrůstá. Toto je perfektní doplněk k Google a sociálním médiím, které přivedou do vašeho obchodu více lidí, až budou k dispozici nové produkty.
V závislosti na vašich technických znalostech a době, po kterou musíte provozovat své e -mailové kampaně, můžete najít různé nástroje, které budou pro vás vhodnější. Doporučujeme vám přečíst si tento blogový příspěvek se seznamem 9 nejlepších e -mailových marketingových služeb pro elektronický obchod, abyste našli řešení, které je pro vás nejlepší.
Klaviyo je jedním z nejvýkonnějších e -mailových marketingových řešení pro obchodníky s elektronickým obchodem. Jeho segmentační nástroje mohou získávat data přímo z vašeho obchodu a personalizovat vaše e -mailové marketingové kampaně.
NAJDĚTE SI E -MAILOVÝ MARKETINGOVÝ NÁSTROJRecenze zákazníků: Budujte důvěru prostřednictvím sociálních důkazů
Posledním krokem vaší online marketingové strategie je shromáždit skutečné a hodnotné recenze zákazníků. To je pro vás důležité, abyste pochopili, co si vaši zákazníci o vašich produktech myslí. Ale také k zobrazení na vašem webu nebo použití ve vaší sociální reklamě jako silný sociální důkaz a ujištění budoucích zákazníků, že dělají správnou volbu při nákupu ve vašem obchodě.
Našim preferovaným nástrojem pro shromažďování a správu recenzí zákazníků, ale také nastavování věrnostních programů a programů doporučení, je Yotpo.
All-in-one UGC marketingová platforma shromažďuje a syndikuje všechny typy zákaznického obsahu (recenze, dotazy, fotografie a další) za účelem zvýšení důvěry, sociálního zabezpečení a prodeje.
Můžete začít používat Yotpo zdarma a upgradovat svůj plán, pouze pokud budete potřebovat pokročilé funkce v pozdější fázi.
VYZKOUŠEJTE YOTPO ZDARMAKrok 4: Uchovejte a potěšte své zákazníky
Posledním krokem při zahájení online podnikání je vybudovat silnou společnost strategie udržení a zákaznické podpory. I když jsou méně okouzlující než získávání a marketing zákazníků, udržení a podpora jsou zásadní. V této fázi selže a vaše značka může rychle prasknout. Na internetu se nic tak virálně nestane, jako špatná zkušenost se zákazníkem.
V tomto posledním kroku uvidíte, jak využít nástroje pro správu vztahů se zákazníky k pochopení a přizpůsobení vašich zákaznických zkušeností. Objevíte také nejlepší platformu zákaznické podpory pro elektronický obchod a nejlepší službu pro sledování a analýzu webových stránek.
Správa vztahů se zákazníky pro online obchody: Poznejte své zákazníky, přizpůsobte jim jejich zkušenosti
Jak se vaše zákaznická základna zvyšuje, jejich interakce s vaší značkou budou stále roztříštěnější. Svou cestu mohou začít na svém telefonu procházením vašeho kanálu Instagram při dojíždění, pokračovat na svém počítači návštěvou vašeho webu a dokončit ho příští týden zakoupením produktu na svém iPadu. Pro zákazníka není nic příjemnějšího, než dostávat včasná a přizpůsobená doporučení během celé cesty.
Moderní nástroj pro řízení vztahů se zákazníky vám to umožní. Může se stát motorem růstu vašeho podnikání.
Nesporným vítězem v této kategorii je Drip. Drip je eCRM, který se bezproblémově integruje s většinou platforem elektronického obchodování, aby vám umožnil připojení, zapojení a kontakt s každým zákazníkem na osobní úrovni díky chytřejší automatizaci marketingu elektronického obchodu.
Nejlepší ze všeho je, že Drip obsahuje pokročilé nástroje pro podávání zpráv a analýzu, které vám pomohou rychle zjistit, jaké pracovní toky, kampaně a e -maily s přenosem mají u vašich zákazníků dopad na snadno srozumitelném řídicím panelu eCRM.
Ceny začínají od 49 $ měsíčně se 14denní bezplatnou zkušební verzí.
VYZKOUŠEJTE DRIP ZDARMAZákaznická podpora: Každá interakce se zákazníkem je příležitost zazářit
Problém s něčím, co jste si nedávno koupili online, může být zneklidňující. Nemožnost získat příslušnou podporu k vyřešení vašeho problému ještě více. Zákaznická podpora je klíčovou operací, jak se dostat přímo do vaší firmy. Zde selžete a vaši zákazníci budou sdílet své negativní zkušenosti se všemi (včetně potenciálních zákazníků) ve svém okolí.
Jednou z nejpopulárnějších platforem, která trvale poskytuje vynikající zákaznickou podporu napříč více kanály, je Zendesk. Zendesk vám pomáhá koordinovat interakce zákazníků přes telefon, chat, e -mail, sociální média a jakýkoli jiný kanál, který byste mohli potřebovat, vše na jednom místě.
Zendesk září ve své jednoduchosti a snadné integraci. V rámci jedné platformy můžete spravovat všechny interakce se zákaznickou podporou a sbírat cenné poznatky pro zlepšení svého podnikání.
Cena začíná od pouhých 5 $ měsíčně na agenta zákaznické podpory a svůj balíček si můžete přizpůsobit podle kanálů, ve kterých chcete nabídnout podporu.
VYZKOUŠEJTE ZENDESKAnalytics pro elektronický obchod: Zjistěte, co je příčinou vašeho konečného výsledku
Posledním stavebním kamenem vašeho online podnikání je nastavení robustního panelu pro sledování a analytiku. To vám pomůže identifikovat příležitosti pro růst, výzvy a činit informovaná rozhodnutí na základě údajů.
V tomto ohledu vynikají dvě hlavní platformy.
Pokud používáte Shopify, váš web elektronického obchodu již obsahuje integrovaný sledovací panel. Analýzy a zprávy Shopify vám poskytují prostředky ke kontrole nedávné aktivity vašeho obchodu, získání přehledu o vašich návštěvnících a analýze transakcí vašeho obchodu.
Toto řešení bude pravděpodobně dostačující pro většinu lidí. Pokud ale chcete jít dál, můžete svůj elektronický obchod integrovat také s Google Analytics, lídrem na trhu v oblasti sledování webových stránek. Google Analytics vám umožňuje sledovat návštěvníky, relace a další chování zákazníků ve vašem obchodě. Můžete také nastavit cíle a sledování událostí, abyste přesně viděli, jak si váš elektronický obchod vede.
A co je nejlepší, Google Analytics je zcela zdarma.
Kolik peněz potřebujete k zahájení online podnikání?
Přemýšlíte, jak rozjet online obchod bez peněz? I když je zahájení podnikání online dnes mnohem levnější než kdy dříve, se založením a provozováním digitálního podnikání jsou stále spojeny určité náklady. Na základě našeho průvodce čtyřmi kroky odhadujeme minimální investice být následující:
| Položka | Roční náklady | Nejlepší možnost |
|---|---|---|
| Doménové jméno | $12 | Do toho tati |
| webová stránka | $348 | Shopify |
| Branding | $500 | 99 návrhů |
| Řízení zásob | $468 | TradeGecko |
| Partner plnění | Procento vašich tržeb | Fulfillrite |
| Účetnictví | $120 | Rychlé knihy |
| Právní poplatky a registrace | $300 | Liší se |
| Reklamní | $1200 | Násobek |
| Celkový | $2,950 |
Všimněte si, že toto je hrubý odhad rozpočtu pro jednoduchý přístup kutilství. Spolupráce s agenturou na vytvoření čistšího a profesionálnějšího obchodu s elektronickým obchodem vás bude stát více.
V závislosti na vašem odvětví budete možná muset více investovat do brandingu, například k vytvoření nezapomenutelné a důvěryhodné značky. Vaše reklamní náklady také velmi závisejí na tom, jak rychle dokážete identifikovat své cílové publikum a zapojit se s ním online. Právní poplatky a další náklady spojené s registrací vaší online firmy se také velmi liší v závislosti na zemi, ve které žijete.
Zahájení online podnikání: Často kladené otázky
Jak začít online podnikání z domova?S online podnikáním můžete začít z domova podle našich 4 kroků. Jednou z nejlepších výhod práce online je, že můžete pracovat z domova nebo kdekoli jinde na světě, pokud máte spolehlivé připojení k internetu.
Jak začít podnikat online bez peněz?Chcete -li začít podnikat online bez peněz, budete muset investovat více času a úsilí, abyste ušetřili každý malý výdaj. Dnes je možné zahájit online podnikání zdarma, ale zabere vám to více času a budete čelit určité úrovni omezení. Nejlepším řešením je investovat alespoň 50 $ na nákup vlastního názvu domény a spolehlivého poskytovatele internetového hostitele. Pokud jste student, některé společnosti také nabízejí speciální ceny a slevy, které vám pomohou rozjet online podnikání.
S jakým druhem online podnikání mám začít?Chcete -li zjistit, jaký druh online obchodu byste měli začít, zamyslete se nad tím, co vás nejvíce baví a zda existuje problém, který byste mohli vyřešit pro jiné lidi. Pokud jste čelili tomuto problému, je pravděpodobné, že to udělalo také mnoho dalších lidí. Máme celý průvodce se seznamem nejlepších nápadů pro zahájení online podnikání. Podívejte se, pokud potřebujete inspiraci.
Jaké je nejlepší online podnikání pro začátek?Nejlepší online podnikání, které v tuto chvíli začít, je prodat produkt nebo službu online, spustit obsahový web pro reklamu nebo affiliate marketing nebo nabídnout online poradenské služby. Další nápady a návrhy najdete v našem článku o tom, jak vydělat peníze online.