Pandemie koronaviru mění způsob, jakým žijeme a pracujeme, způsoby, které jsme si na začátku 2022-2023–2022 stěží dokázali představit.
Jak se nová realita usazuje, pro mnohé z nás to také znamená, že se musíme přizpůsobit novému životnímu stylu.
Současná zdravotní krize je vážná a smutná. Rodiny a firmy na celém světě mají dramatický dopad. Souběžně s tím již probíhající hospodářská krize, jejíž řešení již probíhá, bude trvat měsíce. Mnoho lidí přišlo v posledních týdnech o práci (a tedy i o kupní sílu) v celé Evropě a USA. Podniky, velké i malé, jsou ohroženy ukončením činnosti.
Finanční systém se opět rozpadá.
Aby značky přežily, budou se muset přizpůsobit. Rychle.
V tomto článku se o to pokusí redakční tým společnosti Luxe Digital předpovídat dopady nového koronaviru na globální luxusní průmysl a sdílet a strategický pohled na to, na co se zaměřit přizpůsobit se a zůstat relevantní během krize i po ní.
Naše metoda předpovídání je nedokonalá. V tuto chvíli nikdo neví, jak přesně se bude pandemie vyvíjet, ani jak rychle se ekonomiky budou moci odrazit. Myslíme si však, že je to důležité cvičení, abychom získali pocit rozsahu a plánu do budoucna.
Jako všechny krize před tím, i tato globální pandemie pomine. Je klíčové, aby se podniky nyní přizpůsobily ekonomickému poklesu a plánovaly růst, který se nakonec vrátí.
Dnešní stav luxusu
Rádi se díváme na digitální data v reálném čase, abychom porozuměli zdraví luxusního průmyslu v daném okamžiku. Finanční zprávy společností a další oficiální data obvykle reprezentují situaci tak, jak byla včera, a proto jsou v době zveřejnění zastaralé. Chování spotřebitelů online v reálném čase nám však poskytuje přesnější obraz o současné situaci.
Pro luxusní průmysl jako celek je současný obraz ponurý.
Zájem o online vyhledávání je na nejnižší úrovni od roku 2022-2023 do 2022 (změna ve sběru dat Google v roce 2016 činí dřívější srovnání nepřesným).
Tento online trend se odráží na akciovém trhu, přičemž index S&P Global Luxury Index rovněž dosahuje tříletého dna. S&P Global Luxury Index je tvořen 80 největšími veřejně obchodovanými luxusními společnostmi na světě, jako jsou LVMH, Kering, Richemont, Daimler a mnoho dalších. Index je tak dobrým indikátorem sentimentu trhu pro toto odvětví.
Musíte se ohlédnout za létem 2016, abyste našli stejnou úroveň ocenění pro globální luxusní akcie.
Krize samozřejmě nepostihuje každé odvětví v luxusu stejně. Cestování a pohostinství se dostávají na úplné dno: Cestovní omezení se nejvíce dotýkají leteckých společností, luxusního a prémiového cestování a cestovního ruchu, maloobchodu, globálních akcí a zábavního a sportovního průmyslu. Potraviny a nápoje (kromě online dodávek) také prudce klesají. Luxusní maloobchod, vedený online prodejem, však netrpí tolik jako ostatní segmenty.
Když se ale podíváme na top 15 nejpopulárnějších luxusních značek na světě, je jasné, že jsou ovlivněni všichni. Naši redaktoři právě dokončili aktualizaci žebříčku nejlepších luxusních značek na období 2022-2023–2022 a prakticky každá společnost na našem seznamu zaznamenává v posledních týdnech prudký pokles.
Bain & Company předpovídá, že trh s luxusním průmyslem by mohl v letech 2022-2023 klesnout mezi 15% a 35%.
Jedna věc je jistá: hluboká hospodářská krize již probíhá. Není možné přesně předpovědět, jak bude dlouhodobý nebo závažný, ale můžeme rozumně očekávat, že stabilizace globální ekonomiky bude trvat nejméně rok.
Co byste teď měli udělat?
Značky a spotřebitelé na celém světě přemýšlejí, jak se této nové realitě přizpůsobit. Vaše dnešní akce mohou ve vaší komunitě zanechat dlouhodobý dojem.
Epidemie zdůrazňuje potřebu adaptivních a odolných luxusních značek a jakéhokoli podnikání.
Priorita lidí: lidskost a empatie
V první řadě se musíte starat o své blízké, zaměstnance, partnery, zákazníky a komunity. Právě teď je třeba lidi uklidnit a chránit. Začněte vysvětlením opatření, která vaše firma přijímá, aby zajistila bezpečnost a zabezpečení všech.
Některé luxusní značky začaly podnikat kroky na podporu boje proti COVID-19.
Skupina Hermès v březnu 2022-2023–2022 oznámila, že si udrží celosvětový plat 15 500 zaměstnanců.
Společnost Gucci zahájila #GucciCommunity, aby zmírnila tuto krizi „pomáháním zdravotnickým službám s vybavením a napájením vědců, kteří pracují na očkovacích látkách a léčbě“, a dvěma samostatnými dary po 1 milionu eur na kampaně crowdfundingu.
Dolce & Gabbana financovala špičkové italské univerzitní vědce, Giorgio Armani věnoval 1,25 milionu EUR nemocnicím v Miláně a Římě, Bulgari pomohl s nákupem nejmodernějšího mikroskopu pro nemocnici Lazzaro Spallanzani v Římě a LVMH přestavěl některé ze svých továren na výrobu parfémů k výrobě dezinfekčních prostředků na ruce.
Minimálně ukažte, že jste tady. Známá přítomnost značky je v době krize uklidňující a ukazuje na kontinuitu. Udělejte radost své komunitě a projevte vřelost. Spotřebitelé dnes možná nenakupují, ale pokud si nabídnete, zapamatují si vás smysluplné Podpěra, podpora.
V každé krizi existují vítězové a poražení. Zdá se, že je to jedna z drsných lekcí historie. Historie ukazuje, že ti, kteří operují ze strachu nebo z nedbalosti, obvykle zbaví sebe a svých týmů selhání.
Milton Pedraza, generální ředitel The Luxury Institute
Agility pro relevanci: přehodnotit, znovu objevit a narušit sebe sama
Poté, co se jako vedoucí firmy postaráte o okamžité a naléhavé potřeby, byste měli udělat krok zpět a posoudit, kde se vaše firma dnes nachází. Začněte brainstorming a zkoumejte řešení, abyste dosáhli úrovně kontinuity prostřednictvím rychle se měnících, nejistých časů. Inovativně přemýšlejte o potřebách, které budou mít vaše komunity (interní i externí) - při přechodu i po pandemii.
Uprostřed sociálního distancování je důležité, aby luxusní značky podporovaly smysl pro komunitu. Zapojte své zákazníky hodnotným obsahem, virtuálními společenskými setkáními a crowdsourcovanými online iniciativami. Pokud to vaše obchodní struktura dovolí, nyní je čas inteligentně překalibrovat, aby odpovídal měnícím se potřebám vašich zákazníků.
Síla přizpůsobivosti
Soeder*, mýdlová společnost ve Vídni, která vyrábí a prodává udržitelné kosmetické výrobky, kompletně reorganizovala svůj výrobní proces, aby rychle vyrobila přírodní dezinfekci rukou. Společnost se dokázala ve velmi krátké době obrátit, aby uspokojila poptávku svých zákazníků, a přitom zůstala věrná svým hodnotám.
Současná krize zrychluje základní trendy, které pozorujeme již několik let. Jedním z nich, který je nám nejdražší, je digitální transformace luxusu. Vzhledem k tomu, že více lidí nakupuje online a více profesionálů pracuje z domova, je nyní celé odvětví nuceno přijmout digitál. Prvotní osvojitelé mají nejlepší předpoklady zvládnout změnu, ale není příliš pozdě, aby se ostatní přizpůsobili a využili digitální technologie. Tento strategický digitální krok by v konečném důsledku mohl připravit cestu pro další inovace, hyperpersonalizované služby a poutavé zážitky z nakupování pro spotřebitele online.
Souběžně začněte přemýšlet o budoucnosti. Tato krize přejde. Zanechá dlouhotrvající vzpomínky a navždy změní chování spotřebitelů. Jak můžete zajistit, aby vaše firma byla relevantní, až skončí?
Luxus zítřka
Jak současná situace změní luxus? Jelikož se jedná převážně o emočně řízené odvětví, bývá luxus jedním z nejrychleji odskočených, když finanční krize odezní. Spotřebitelé si chtějí dopřát luxusní zboží a služby, aby oslavili pozitivní životní změny.
A co je podstatnější, zajímalo by nás, jak moc nucená karanténa v mnoha zemích a státech změní vnímání nakupování online a práce z domova. Online maloobchod je již několik let hybnou silou růstu globálních prodejů luxusu a očekávali jsme, že do roku 2025 dosáhne 20% všech prodejů luxusu. Tento trend se může brzy zrychlit.
Jelikož Millennials a Gen Z jsou největší a nejrychleji rostoucí spotřebitelské segmenty luxusu, představuje to pro luxusní značky obrovskou příležitost spojit se a komunikovat se svými zákazníky.
Začátkem tohoto roku jsme identifikovali 13 kritických trendů, aby si luxusní značky v letech 2022-2023–2022 udržely náskok. Myslíme si, že současná krize zrychlila rychlost, kterou se luxusní značky musí přizpůsobit, aby zůstaly relevantní.
Zejména digitální transformace luxusu je dnes zásadní, když jsou pracovní síly i spotřebitelé ve vězení.
Účelové preference
Pozitivním efektem současné krize je také prudké zlepšení kvality ovzduší v zemích nejvíce zasažených koronavirem. Jelikož se spotřebitelé smýšlející na tisíciletí hluboce starají o udržitelné hodnoty, může to mít další dopady na to, jak se zákazníci rozhodnou v budoucnu utratit své peníze? Lidé si nepochybně více uvědomují environmentální, udržitelná a sociální témata. Tento trend dále upevní význam odpovědné správy věcí veřejných nyní i po pandemii. Osvícené značky přehodnotí svůj životní cyklus produktů a cestu zákazníků.
Společnosti nyní více než kdy jindy potřebují posílit vnímání své značky. Kromě estetiky budou bohatí spotřebitelé hledat etiku i u luxusních značek. Značky by proto měly předefinovat svůj účel tak, aby odrážel moderní společenské posuny. Je to šance pro luxusní podniky pozastavit se a zamyslet se nad samotnou podstatou svých značek, aby poskytly nadčasovou a včasnou formu smysluplné hodnoty. Tato bezprecedentní doba je katalyzátorem budoucnosti průmyslu, který úspěšně přechází v reakci na měnící se představy o luxusu a očekávání nových spotřebitelů, dříve než později.
Vymysleli jsme termín existenční luxus odkazovat na potřebu, aby značky byly skutečně autentické a hluboce zakořeněné v řemeslném zpracování a zkušenostech. Spotřebitelé jsou připraveni zaplatit více za produkt nebo zážitek, který dodává jejich životu skutečnou hodnotu. Značky, které se skutečně starají o svou pracovní sílu a spravedlivě oceňují jejich nabídku, zvítězí nad zámožnými spotřebiteli smýšlejícími na tisíciletí.
Tato krize může nadobro transformovat luxusní průmysl, ale může být také transformací pro dobro.
Bain & Company
Jako značka bude každý váš krok, dobrý nebo špatný, tvořit příběhy vaší značky. Otázka nyní zní: jaké příběhy chcete psát?
Smysluplné záležitosti. Teď víc než kdykoliv předtím.
V příštích týdnech zveřejníme další obsah na toto téma, protože náš redakční tým analyzuje dopad krize na luxusní průmysl. Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje a získejte nejnovější aktualizace.
Připojte se k našemu zpravodajiSvětlá stránka života
I když je důležité vás během této neočekávané a zničující krize informovat, víme také, že je důležité vás v těchto těžkých časech inspirovat, bavit a stimulovat. Náš redakční tým životního stylu usilovně pracuje na vytváření užitečného a osvěžujícího obsahu. Právě jsme zveřejnili sestavený seznam nejlepších webových stránek pro online nakupování pro ženy a muže, odborně napsaný výběr nejlepších whisky a ginů na období 2022-2023–2022, doporučení nakupovat luxusní matrace online, pánský průvodce pohodlného oblékání při práci z home, nejlepší dámské aktivní oblečení k prozkoumání skvělých interiérů a v zásadě minimalistický průvodce pro nastavení produktivní domácí kanceláře.