Pokud jste někdy hledali špičkové hodinky online, je pravděpodobné, že jste narazili na Hodinkee. Hodinkee je jedním z nejvíce promyšlených a pečlivě vybraných webů s hodinkami na internetu. Za posledních několik let se Hodinkee vyvinul tak, aby poskytoval své loajální a angažované komunitě fanoušků hodinek mnohem více než jen rady a doporučení.
Hodinkee se skutečně stává případovou studií pro průmysl luxusních hodinek, aby porozuměl tomu, jak úspěšně komunikovat se svými bohatými spotřebiteli online. Stránka publikuje působivé příběhy o mechanických hodinkách, které podporují online prodej.
Dnes jsme potěšeni, že můžeme předvést rozhovor mezi Simonem Beauloye a Eneuri Acostou, provozním ředitelem Hodinkee a klíčovým hráčem ve vývoji webu. Společně samozřejmě hovořili o Hodinkee, ale také o digitální transformaci průmyslu luxusních hodinek jako celku.
Eneuri Acosta prošel zajímavou cestou, než v loňském roce zaujal pozici COO v Hodinkee. Pracoval více než 10 let v automobilovém průmyslu, nejprve u marketingových agentur a poté u Cadillacu.
Jeho prioritou u Cadillacu bylo znovuzavedení značky pro novější a mladší publikum kupujících luxusních automobilů. Byl součástí týmu, který inicioval přesun společnosti z Detroitu do New Yorku. Eneuri Acosta také vedl otevření prvního centra životního stylu a zážitků ve městě Cadillac s názvem Cadillac House.
Prostřednictvím své práce s Cadillacem se Eneuri Acosta stále více díval na Hodinkee jako na zdroj inspirace. Hodinkee skutečně dokázal během několika let vybudovat velkou loajální základnu, která hluboce dbala na úspěch značky.
Po spolupráci na několika projektech se dvěma značkami Ben Clymer, generální ředitel společnosti Hodinkee, nabídl Eneuri Acostovi, aby se připojil k jeho týmu a pomohl růst značce.
Eneuri Acosta, provozní ředitel společnosti Hodinkee, o budoucnosti průmyslu luxusních hodinek
Luxe Digital: Dobrý den, Eneuri, děkujeme, že jste si udělal čas s námi mluvit. Jsme ohromeni popularitou a celosvětovým dosahem Hodinkee. Zdá se, že tuto stránku zná každý, kdo se vzdáleně zajímá o mechanické hodinky.
Eneuri Acosta: Děkujeme za příležitost podělit se s vámi o náš příběh. Růst Hodinkee je skutečně působivý. I když je web nyní 10 let starý, náš provoz stále značně roste, což je na mladé, ale dobře zavedené značce pozoruhodné. Ve skutečnosti mezi osmým a desátým rokem vzrostl náš provoz o 100 procent. Jen za první tři měsíce letošního roku vzrostl náš provoz o 30 procent.
Nyní máme tento web více než 1 milion návštěvníků měsíčně. Pokud zahrnete obchod Hodinkee a kanály sociálních médií, máme téměř 2 miliony návštěvníků za měsíc. Je to velmi působivé podnikání.
Pro mě osobně, pocházejícího z automobilového průmyslu, je fascinující sledovat, jak věrní a vášniví čtenáři Hodinkee jsou. Přestože se Hodinkee nemusí nutně snažit být široce uznávaný, lidé, kteří značku znají, okamžitě porozumí hodnotě časopisu a jsou mu velmi loajální.
Luxe Digital: Při pohledu na sekce komentářů na vašem webu se zdá, že čtenáři Hodinkee jsou skutečně velmi angažovaným publikem. Můžete nám říci více o tom, kdo jsou?
Eneuri Acosta: Z demografického hlediska má Hodinkee převážně mužské publikum ve věku kolem 35 let s hlubokým uznáním hodinek a mechanických věcí.
Ale kromě čísel si myslím, že naši čtenáři jsou lidé, kteří oceňují složité příběhy za hodinkami. Chtějí se naučit a pochopit, jak věci fungují, protože na konci dne hodinky, které se rozhodnou nosit, také vypovídají o osobě, která je nosí. Samozřejmě jsou velmi nadšení pro hodinky a je to komunita, která nutně nechce jít s masami.
Tradičně první hodinky, které si někdo koupí na oslavu důležitého milníku, by byl Rolex. Ale na Hodinkee chtějí naši čtenáři vědět, co ještě existuje. Zajímají se o objevování značek jako Grand Seiko, IWC, Panerai a Tudor nebo dokonce o avantgardnější značky jako Nomos a Ressence. Jakmile začnete být vystaveni širšímu spektru mechanických hodinek, zjistíte, že je tam mnohem víc, než jen Rolex a Cartier, přestože Rolex a Cartier jsou úžasné značky.
Luxe Digital: K Hodinkee jste se připojili téměř před rokem. Jak byste popsal svou roli tam?
Eneuri Acosta: Dohlížím na každodenní provoz celého podnikání. V tuto chvíli pracujeme na 25 osobách a stále rosteme, ale přesto jsme velmi složitá organizace.
Rád popisuji tým Hodinkee jako organizovaný kolem čtyř různých vertikál.
Za prvé, máme vydavatelskou činnost, která se stará o tradiční digitální publikování a reklamu. Za druhé, máme velmi robustní tým inženýrů a designérů. Všechno, co vidíte na Hodinkee.com, je vyráběno interně. Náš tým inženýrů a designérů je složen z bývalých inženýrů společnosti Apple, bývalých designérů Warby Parkera a jednotlivců, kteří jsou neuvěřitelně talentovaní v oblasti designu a vytváření něčeho krásného a digitálního.
Třetí vertikálou je obchod Hodinkee Shop, který začal v roce 2012 mimo ložnici Bena Clymera. Ben původně v obchodě nabízel 20 kožených řemínků na hodinky a okamžitě se vyprodaly. V loňském roce jsme v Hodinkee Shopu prodali přes 20 000 popruhů, takže první online maloobchod je stále silný! Od té doby jsme se rozrostli o prodej dalšího koženého zboží, hodinářských nástrojů a doplňků souvisejících s hodinkami. V nedávné době jsme začali prodávat také vintage hodinky, které pečlivě sestavil tým odborníků Hodinkee, a nyní jsme se stali autorizovaným prodejcem několika špičkových značek luxusních hodinek, jako jsou Vacheron Constantin, TAG Heuer a Zenith, a mnoha dalších.
Rolex Daytona za 172 000 $ v online obchodě Hodinkee jsme prodali pánovi v Kansas City ve středu ve 21 hodin.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
Čtvrtou vertikálou, která řídí kulturu Hodinkee, je luxus. Naši značku vnímáme jako luxusní značku na základě typu produktů, se kterými samozřejmě pracujeme, ale také podle zkušeností zákazníků, které musíme dodat. Poskytování upravených uživatelských zkušeností je jádrem všeho, co děláme.
V loňském roce jsme ve středu ve 21 hodin prodali pánovi v Kansas City 172 000 $ Rolex Daytona v online obchodě Hodinkee. Nikdy jsme se s ním nesetkali tváří v tvář a hodinky si před zakoupením nezkoušel. Skutečnost, že jsme byli schopni vybudovat dostatečnou důvěru prostřednictvím krásné fotografie a vyprávění příběhů, takže tento zákazník si byl jistý, že si koupí hodinky za tuto částku online, je neuvěřitelná. Z tohoto pohledu našim zákazníkům velmi nabízíme nový druh luxusního zážitku. Je to prostě digitální luxusní zážitek.
Luxe Digital: Luxusní vyniká mezi vašimi 4 vertikálami jako méně konkrétní než publikování, strojírenství a elektronické obchodování. Jak s Hodinkee dodáte pocit luxusu online?
Eneuri Acosta: Obsahuje hmotné i nehmotné prvky. Hmatatelnějším faktorem je skutečnost, že vezmeme svět moderních luxusních hodinek a představíme jej zcela novým způsobem online. Toto je důležitý vývoj pro značky hodinek, které teprve začínají využívat digitální technologii.
Vezměte si například Vacherona Constantina. Byli jsme prvním online autorizovaným prodejcem značky a nyní experimentují s jinými digitálními platformami.
Méně hmatatelným prvkem je krásné vyprávění příběhů, které je náš vydavatelský tým schopen vytvořit kolem hodinek vystupujících na Hodinkee. Samozřejmě mluvíme o specifikacích mechanického pohybu, ale také o historii značky a o tom, co to znamená pro spotřebitele. Máme přísné standardy, pokud jde o značky, které se rozhodneme na webu také uvádět. V obchodě nosíme pouze konkrétní modely, které považujeme za nejlepší dostupné možnosti každé konkrétní značky.
Luxus platí i pro maloobchodní zkušenosti, které chceme s Hodinkee dodávat. Hodinky si můžete bez problémů koupit například pomocí Apple Pay. A pokud se vám váš nákup nelíbí, můžete jej snadno vrátit a získat plnou náhradu. To je ve světě maloobchodu s luxusními hodinkami neslýchané. Tradiční prodejci hodinek vám obvykle poskytnou pouze kredit v obchodě, ale ne plnou náhradu.
K luxusu tedy opravdu dochází po celou dobu našeho objevování a nakupování online. Náš proces je bezproblémový, uživatelsky přívětivý a poskytuje informace srozumitelně, aby naši bohatí zákazníci měli při nákupu online jistotu.
Místo toho, aby strávili celý den návštěvou různých prodejců, mohou si kupující luxusních hodin udělat průzkum sami online, z pohodlí domova. Pohodlí podle mě přispívá ke konečnému luxusnímu zážitku: pomáhá lidem šetřit čas.
Hodnotu, kterou vytváříme, pečlivě zvažuje a implementuje tým, který má zkušenosti a je v prostoru hodinek již nějakou dobu.
Luxe Digital: Co nám můžete říci o budoucnosti Hodinkee. Co se chystá na další dva až pět let?
Eneuri Acosta: V Hodinkee trávíme celý den přemýšlením a psaním o hodinkách. Chceme ale prozkoumat i další aspekty světa hodinek. Máme zájem poskytovat další výhody prostřednictvím našich kanálů a vertikál, abychom vytvořili skutečnou hodnotu pro naše čtenáře.
Pokud se například podíváte na naše podnikání v oblasti elektronického obchodování, naše online maloobchodní operace by mohly těžit z tradičnější formy maloobchodu. Maloobchod je něco, co je pro nás atraktivní, takže je to jedna z možností, o kterých přemýšlíme.
Obecně se na budoucí vývoj díváme optikou neustálého růstu toho, co děláme digitálně. Nechceme replikovat tradiční model výlohy, kde mohou zákazníci přijít do butiku a podívat se na hodinky. Přemýšlíme o tom spíše jako o zážitkovém centru s vlastními programy, kde by lidé mohli komunikovat se značkou Hodinkee novými způsoby. Je to něco, co je pro nás přitažlivé a potenciálně by to mohlo být součástí naší budoucnosti.
Luxe Digital: Zdá se, že to rezonuje s tím, co jste dělali předtím se zážitkovým centrem pro Cadillac v New Yorku.
Eneuri Acosta: Ano to je správně. Lidé chtějí mít možnost zažít značku, zejména u vysoce hodnotných produktů, jako jsou luxusní auta nebo špičkové hodinky. Věnují značnou část času čtení a učení se o takových produktech. Je tedy přirozené, že by je chtěli také vidět a dotknout se jich. K tomu přispívá vytváření zkušenosti se značkou, která je konzistentní se zbytkem světa Hodinkee.
Ve světě hodinek jsou další odvětví, která se nám líbí a o kterých si myslíme, že bychom je mohli ovlivnit. Ale je příliš brzy na to mluvit.
Luxe Digital: Luxusní hodinářský průmysl je pravděpodobně jedním z nejpomalejších odvětví, která přijímají digitální maloobchod. V tomto ohledu online růst Hodinkee pravděpodobně inspiruje tradiční hodináře. Jaký je váš pohled na současný stav hodinářského průmyslu?
Eneuri Acosta: Myslím si, že nikdy není pozdě, aby se luxusní značky začaly věnovat digitálu. I když některé luxusní značky začínají teprve nyní, samotný internet se stále vyvíjí a je třeba ještě hodně věcí zjistit.
Je také důležité, aby značky pochopily, že úspěch online se nestane přes noc. Hodinkee existuje už 10 let. To je 10 let učení, zkoušek a chyb a budování důvěry u našich uživatelů. Nemůžete očekávat, že budete mít takovou úroveň dopadu okamžitě.
Konečně často vidím různé aspekty digitální strategie, které tradiční luxusní značky nechápou. Značka řekne, že musí dělat obsah, digitální a sociální média, ale myslí si, že všechny tři prvky znamenají totéž. Toto jsou tři velmi odlišné vertikály online strategie, které vyžadují tři různé přístupy.
Je důležité, aby tradiční luxusní značky, které chtějí uspět digitálně, pochopily, že online prodej neprobíhá v tuhém trychtýři. Nemůžete k tomu přistupovat jako k vedlejšímu projektu. Potřebujete patřičné zdroje, správné znalosti a dostatek času na rozvoj. Celá společnost musí být plně investována do provozování digitální transformace, jinak si vaše digitálně zdatné publikum všimne nesrovnalostí a nebudete si moci vybudovat důvěru.
Luxe Digital: Které luxusní hodinky v současné době úspěšně přijaly digitální?
Eneuri Acosta: Nomos podle mě dělá jejich digitální přítomnost fantastickou práci. Už delší dobu mají model přímého spotřebitele. Hodinky si můžete koupit přímo od společnosti Nomos na jejich webových stránkách. Ressence dělá také neuvěřitelně progresivní věci, a to jak z pohledu designu, tak z pohledu prodejního modelu.
Některé značky v rámci skupiny Richemont jsou také na dobré cestě. Richemont má silné partnerství s Net-A-Porter, které umožňuje Richemont přístup k mnoha neuvěřitelně technicky zdatným profesionálům. Značky jako Cartier a IWC si na internetu vedou dobře.
Nemyslím si, že elektronický obchod někdy zcela nahradí tradiční maloobchod. To by nemělo být očekávání. Pokud však neinvestujete do správného kanálu, přicházíte o neuvěřitelně velkou skupinu zákazníků.
Luxe Digital: Absolutně. Byl jsem překvapen, když jsem v jedné z našich nedávných zpráv viděl, že v průměru 30 procent luxusních prodejů v současné době probíhá online, ale co je důležitější, více než 60 procent všech luxusních prodejů je silně ovlivněno tím, co si lidé poprvé přečetli online.
Eneuri Acosta: Ano. A pro mnoho podniků je digitální doplněk jejich tradičního prodejního trychtýře. Lidé budou zkoumat online, než půjdou do obchodu a nakoupí.
Co je tedy výhodnější pro luxusní značku? Udržujete si kontrolu nad umístěním svých produktů nebo necháte prodejce na šedém trhu třetích stran prodávat své produkty a přilákat zákazníky na základě co nejatraktivnějšího cenového bodu? Pokud jde o luxus, je zjevně v nejlepším zájmu značek kontrolovat, jak jsou jejich produkty uváděny na trh.
V automobilovém průmyslu zákazníci dříve navštívili v průměru čtyřikrát prodejce automobilů, aby si model vyzkoušeli a vyzkoušeli. V dnešní době lidé před nákupem nového auta zajdou v průměru 1,5krát k prodejci automobilů, protože již provedli veškerý svůj průzkum online. Přicházejí do obchodu pouze ověřit, že se rozhodují správně. Nemám ekvivalentní data pro hodinářský průmysl, ale domnívám se, že podobný trend se děje i ve světě hodinek.
Luxe Digital: Jaký je váš pohled na příštích několik let v odvětví luxusních hodinek?
Eneuri Acosta: Myslím, že více značek bude investovat do budování svých digitálních platforem. Potenciálně můžeme vidět více značek, které se stávají vypravěči příběhů a vytvářejí obsah kolem svých produktů v kontextu životního stylu.
Konkrétně pro skupinu Richemont, skutečnost, že mají ve svém portfoliu Net-A-Porter, Yoox a pan Porter, si představuji, že budou více využívat svá aktiva. A celkově si myslím, že to ovlivní průmysl.
Luxe Digital: Vidíte, že se digitální technologie používají novými způsoby nad rámec prodeje a marketingu značek luxusních hodinek?
Eneuri Acosta: Nadprodukce je i nadále výzvou pro celý hodinářský průmysl. Správné vytváření prognóz, aby se generoval nedostatek produktů, je v luxusu důležité. V tomto ohledu by mohly pomoci digitální a zejména velká data.
Pokud používáte digitálně strategicky, může vám to pomoci předpovědět poptávku. V hodinářském průmyslu je většina hodinek představena na Baselworld, ale na trh se dostala až o několik měsíců později. S digitálem by se značky mohly pokusit předpovědět poptávku po určitých modelech na základě pozornosti, kterou generovaly během Baselworld, a investovat do těch, které se zdají být nejoblíbenější.
Luxe Digital: Konečně, z čeho jste nejvíce nadšení pro nadcházející roky ve světě luxusních hodinek?
Eneuri Acosta: Značky naslouchají svým zákazníkům o něco více a vytvářejí produkty, které více odpovídají reálné poptávce po produktech za rozumnou cenu.
Podívejte se například na zavádění produktů Tudor. Ale také Rolex s GMT-Master II, nechvalně proslulými hodinkami „Pepsi“, pod 10 000 $ nebo Oris s 36mm potápěčskými hodinkami.
Několik slov, která říkají hodně:
- Kniha, která ovlivnila váš život
“Big Russ a já: Otec a syn: Lekce života“Od Tima Russerta. - Luxus jedním slovem
Bez námahy - Budoucnost digitálu jedním slovem
Integrovaný - Pokud byste si měli vybrat pouze jednu barvu
Šedá