Digital v mnoha směrech zásadním způsobem mění luxusní maloobchod. Jednou z nejvýznamnějších transformací maloobchodního odvětví je možnost, aby se luxusní značky všech velikostí zapojily a prodávaly přímo svým bohatým zákazníkům díky digitálu.
Maloobchodní model přímého spotřebitele (DTC) byl tradičně rizikovým přístupem pro luxusní značky. Vyžadovalo to značné počáteční investice a přineslo to mnoho potenciálních úskalí.
Digitální ale mění hru.
Překážky vstupu DTC na trh byly dramaticky sníženy. A platformy, jako je například stavitel e-shopu Shopify, značně usnadňují implementaci a správu strategie DTC. Luxusní značky se nyní mohou snadno zapojit a prodávat svým bohatým spotřebitelům online, aniž by se museli spoléhat na obchodníky s více značkami.
Online technologie DTC otevírají dveře novým příležitostem. Manažeři značek nyní mohou kontrolovat, jak je identita jejich značky artikulována a komunikována online. Vedoucí marketingu mohou bezproblémově implementovat a sledovat digitální reklamní kampaně. A co je důležitější, spotřebitelská data jsou vlastněna a spravována přímo značkou, což umožňuje vysoce integrované marketingové kampaně a personalizaci prodejních trychtýřů.
Každá z těchto nových příležitostí znamená větší kontrolu nad značkou s nižšími náklady.
Řešení DTC pro elektronické obchodování Shopify pomáhá luxusním značkám prodávat online
Shopify, jeden z lídrů online trhu s DTC, ovládá online prodejnu více než 600 000 společností.[1] Mezi jejich nejvýznamnější zákazníky patří Kylie Jenner, Tesla Motors a Rebecca Minkoff, abychom jmenovali alespoň některé. Je to platforma elektronického obchodování, kterou si vyberou jak malé a střední podniky, tak velké mezinárodní luxusní značky. Díky jednoduchému a škálovatelnému rozhraní a velkému ekosystému aplikací třetích stran se Shopify rychle stalo jedním z nejlepších řešení dostupných pro značky, které chtějí zaujmout a prodávat přímo svým zákazníkům online.
"Stejně jako Google a Facebook jsou klíčové pro kohokoli, kdo marketing online, Shopify se stává stejným pro ty, kteří prodávají přímo online. “
- Shareen Pathak, generální ředitel, Digiday
Rozdíly mezi luxusní značkou mezi vlastnictvím jejich kanálu DTC a prací s obchody s více značkami, jako je Amazon, je důležité vzít v úvahu. Tobias Lutke, který na konferenci Recode’s Code Commerce 2022-2023 Recode’s Code Commerce uvedl, vysvětlil, že Shopify pomáhá značkám růst mimo Amazon. "Zachováváme schopnost lidí začít podnikat," řekl. V kritické době, kdy více luxusních značek zvažuje svůj vztah s Amazonem, Shopify nabízí alternativní cestu k online prodeji.
Klíčovou výhodou, kterou Shopify nabízí vůči Amazonu, je vlastnictví zkušeností se značkou a zákaznických dat. Domníváme se, že velká data jsou jedinou nejdůležitější nevyužitou příležitostí pro růst luxusních značek v příštích letech. Při prodeji na Amazonu dává značka vlastnictví a kontrolu nad informacemi o svých zákaznících společnosti Amazon. Amazon bude sdílet některé informace, ale většina dat zůstává jejich. To by mohl být problém, pokud se Amazon, jak to již u některých produktů bývá, rozhodne použít tato data k zahájení výroby a prodeje vlastních značek soukromých značek. Účinně konkuruje ostatním prodejcům na svých stránkách.
Kromě velkých dat je Shopify také úzce integrován s klíčovými momenty nových online zákaznických cest. Platforma elektronického obchodování nedávno oznámila například svoji integraci s Instagram Stories, aby následovníci značky mohli objevovat, nakupovat a nakupovat produkty přímo z Instagramu.
Tato funkce se ukázala jako velmi účinná při zvyšování angažovanosti i prodeje luxusních značek populárních mezi bohatými spotřebiteli Millennial.
Shopify také poskytuje značkám různé technologie pro bezproblémovou integraci jejich offline maloobchodních operací s jejich online obchody. Jejich bezplatný generátor QR kódů umožňuje například snadno a rychle vytvořit QR kód s informacemi, které pomohou zákazníkům. Luxusní značky mohou pomocí těchto QR kódů sdělovat adresy URL svých obchodů, telefonní číslo zákaznického servisu nebo speciální nabídky a další.
Díky vysoce přizpůsobitelným šablonám obchodů, analytice, správě zásob a marketingovým integracím Shopify podporuje růst nové třídy luxusních značek přímo pro spotřebitele, které jsou připraveny vyhovět moderním bohatým spotřebitelům.
- Nový malý produkt Amazonu „se cítí jako past“, říká generální ředitel Shopify, Rani Molla, Recode, 17. září 2022-2023–2022.
- Jak používat příběhy Instagramu k marketingu (a proč byste měli), Braveen Kumar, Shopify, 22. září 2022-2023.